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#每天记录营销一件事#课程9:会哭的孩子有糖吃?

#每天记录营销一件事#课程9:会哭的孩子有糖吃?

作者: 周辰宁Fion飞扬 | 来源:发表于2020-03-16 22:53 被阅读0次

每日营销,终成绝招。我是白天有活力,晚上在精进的Fion,你熟悉的老朋友飞扬教练。

互联网消费场景下,客户使用线上智能客服的行为是一个爆出消费意向的有利线索。商家会用决策树逻辑设计常见问题集,精准营销客户的购买需求;还会用知识图谱、NLP等技术辨识客户问题背后的问题(QbQ),提前一步给答案,减少销售漏斗的逐步消失。

再加上使用深度学习技术,客服机器人能发挥高度的智商、情商、逆商应答,引导个性化问题的讨论方向,完美结束与客户之间的对谈。

如果客户不满意呢?又没有人工电话客服可以打去大哭大闹,咱办呢?要投其所好,才有糖吃。

【案例】

最近在尝试新的短视频社交平台,因为平台商业化制度还不完善,因此,每个习以为常的功能都有机会发展成个性化问题。无法用营业执照实名认证便是其一。

我使用不同类目的问题集以及关键词,都无法突破对话困境,总停在很无奈的结束语。切换到人工客服,也只是用标准用语简单回复我。

我盘一遍深度学习机器人的标配,应该有配置机器人视觉技术吧...于是我拍TA营业执照,再引用商业闭环的底层逻辑、真实社会的道理。投其所好,用人的视角对话。

于是,TA自己搞懂了,也受理我的个性化问题。我不用搞客诉了。

与智能客服机器人对话 与智能客服机器人对话

心得:

客户服务资源不患寡,患不均,不均容易引发客诉,不仅伤了品牌形象,还拉高客户首单消费的时间成本、交易成本、机会成本,导致首单转化率降低。

为了提升客户体验感以及企业结构性成本优势,商家普遍已使用智能机器人接手客户服务。消费者说人话能启动好的对话语境,拉高问题处理级别。不用哭闹,都会被看见。

用好营销,改变命运。

用好营销,事半功倍。

用好营销,要有方法。

用好营销,需要练习。

找对方法,日拱一卒,复盘精进。

勇敢的人总是在孤寂的夜里,不动声色的强大!发现一个好圈子,#21天,每天记录营销一件事#,推荐给你偷偷变厉害!在这里,我们低头练习、低调打磨,养成可复制的营销力。

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