高效沟通技巧

绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。沟通的目的，是让所有人的认知和目标实现统一。这是最难的，也是最重要的。然而，太多人过于简单、粗糙地理解沟通本身。

            为什么沟通很难？

暴力沟通是因为某些语言和表达方式虽致力于满足某种愿望，却忽视他人的感受和需要，最终导致彼此的疏远和伤害。有几种表现方式：

1、每个人脑海里的信息储备完全不同。不同专业背景、不同职位、成长环境，使得每个人在知识储备、理解力、思维方式上迥异。因此，想要与行业背景不同的人达成一致，是一件困难的事。

2、语言传输是有损压缩的。文字是一种很了不起的语言，它将信息压缩到极小的、可反复被传播的载体，极大地提高了沟通的效率和信息的传播范围，并且得以让人类实现协作，建立共识。但文字承载的信息，极其有限。

更重要的事实在于，当双方进行沟通时，说出的任何一段语言，经过压缩后再还原，即信息的处理和接收，又开始依赖于各自的信息储备。整个信息从压缩到解压的过程，一定会有损耗。

同样一个词，放在不同的语言体系，一经压缩传递，意思变化相当大。最怕的就是形容词。

3、人们太容易进入以自我为中心的思维方式，习惯于回避责任，认为问题在对方。这里体现为四种心态：

第一种心态：“你就应该懂。”别人如果不懂，就懒得沟通。

第二种心态，“这你应该懂啊，我讲这么清楚你怎么就不懂？

第三种心态，叫“自尊心态”，即“你不理我，我也不理你，我凭什么要找你沟通？”人类天性中具有对比思维，而自卑源于对比。

第四种心态，叫道德制高点。“我就是想把这件事做好，所以，你们应该理解我”；“我很简单很纯粹，所以这个事儿一定是你们有问题。”

4、将价值判断与道德判断混为一谈，大多数人总是以自己的价值观道德评判他人。

5、强人所难。我们对别人的要求往往暗藏着威胁，这意味着如果不配合，他们就会受到惩罚。这是强者常用的手段，比如父母就会威胁孩子：“你再不听话，我就不要你了。”这种方式的基础是性恶论，源自等级社会或专制社会，同时也支撑着它们。

高效沟通技巧

              沟通基本原则

1、信息尽量透明。一个好的企业，一定要在内部做到信息透明，这样做最大的好处就是降低沟通成本。谷歌允许每个员工去查代码，facebook允许每个人可以去查别人的目标。

有人会说，商业机密不会泄露吗？如果你想泄密，就一定有办法。但从概率上去判断，哪件事的损失更大呢？我想，答案很清楚。

2、大部分人不具备倾听的能力，因为一个人的语言输入效率只占用大脑的20%，80%经常会被很多人用来走神，玩手机或交头接耳等等。听别人讲话的人很多，但拥有倾听能力的人很少。

倾听的本质其实是让你的大脑高负荷运转，同时顺着主讲人的主线进入别人的世界，理解别人为什么这么讲。拥有这样的能力，绝非易事，必须刻意练习。

3、表述时要zoom in（细节描述）和zoom out（宏观概括）结合。要有框架描述，所谓框架描述，即要有战略意图的描述，也要有目标的拆解；不要用形容词，描述越具体、越清晰越好。

生活中，避免使用抽象的语言。如妻子希望丈夫能少花一些时间在工作上（这是她不想要的），但没有说清楚什么是她想要的。于是，我们鼓励她直接说出愿望，她说：“我希望他每周至少有一个晚上在家陪我。”

4、把沟通本身作为问题，不作立场假设。人都是懒惰的，都有理解能力的局限。不要轻易去怀疑别人的立场。一旦进入立场假设，中间的过程就容易被忽略。沟通中最容易出现的问题是：忘记了聊天的目的，留下的是情绪。

5、电子邮件或微信不能作为沟通手段，最多作为一种信息的备忘手段。发邮件或微信，不是在沟通，而是在下达指令。更何况，这样的指令或许别人没看到。

6、没有人喜欢被改变。他不是被我说服的，那个看法是他早就有的，我只是帮助他认清了自己，帮助他理清了思路，他自己解决了这个问题。说教，只会让人没有选择权。

告诉对方，“你可以自己选择做还是不做”。如果你只提出请求，他们会觉得你只给了他们一个选项，有被强迫的感觉，如果你主动指出他有更多的选择，他就会平和地考虑你的建议。

比如，让对方捐钱或帮你干活，如果你加一句“你可以选择做或不做”，会有多出1倍的人答应你的请求。

7、当你完成一次沟通后，要想办法去拿到别人的反馈。其实就是别人到底听懂了什么。这样的反馈，不是拍胸脯说，我懂了。而是沟通完后，他做了一份文档，甚至把刚才沟通的事再讲一遍。本质就是促使他花时间去思考，整理思路，最终将沟通结果做出来。

8、在沟通过程中，我们经常会本能地评判对方的观点是对的，还是错的。其实对方观点的对错没有任何意义。相反，可能是双方发生冲突的缘由。真正创新的想法不是来自辩论，而是来自理念不同的人之间的对话，我们需要尊重彼此的差异，并创造协同。

高效沟通技巧

10、很多人口头禅是“你知道／明白／懂吗？以及 “你不了解情况”，却偏偏很少直接说“我不同意这个观点”。

具有建设性的句式，往往是这么开头的：受你的启发”“咱们换个角度看”“我们是不是可以试试”……在沟通中多用“咱们”，少用“我”“你”，或者“我们”“你们”

11、沟通时注意自己的心态，很快乐或兴奋的时候，不要轻易答应别人。曹操在打吕布的时候，首先极大的夸赞吕布，让吕布获得极大的满足感，然后再和吕布谈合作，陈宫台能识破局。

高效沟通技巧

那么，工作中如何有效沟通：

              向下沟通

1、给予底层信任：理解下级的成长诉求，所有沟通都是为了成长。

2、真正达成共识：把对方当成参与者，而不是简单的执行者；不是简单的下命令，而是充分描述项目框架和具体目标，形成讨论.

当大家都说出自己的想法，彼此才能相互理解；只有真正理解之后，才有机会达成共识。

3、不带评判的观察，指出问题时，不作定性描述，只描述具体事情。

                同级沟通

作为管理者，向下沟通的坎，较为容易迈过。面对同级时，反而最容易产生沟通的问题。最典型的一个思维陷阱就是——总有奸臣想害朕。这句话就是一个完全以自我为中心的思维状态。

我见过很多人的思维模式，容易“同行相轻”，瞧不起同级——这帮人太low，我怎么沦落到跟他一起工作，或者“他太复杂，动不动就挑拨离间，向老板献媚”等等。

面对同级，总是一种居高临下的视角。这样的视角，非常非常要命。如何才能做好与你同级同事之间的沟通呢？我认为以下几点，比较重要：

1、坦诚地表达具体问题，不作暗示。任何一种沟通，都会触发内心的情绪，导致大多数人很难客观理智地面对沟通。

当你觉得不满时，要直接讲，讲的过程中，可能有一些铺垫，但最终可以发现问题。

不要去做暗示，效率太低。坦诚是一种力量，让沟通变得更高效，且能跟组织目标集合。我们不用把别人想得很脆弱，担心说这个话，他就跟我闹掰了，退一步讲，如果他跟你闹掰了，说实话，这人的确不值得你交。

更严重一点，领导鼓励下属去吵架的，当然得就事论事，不准人身攻击。有的时候，冲突或者讨论的激烈，并不是什么坏事情。要相信，对方是成年人。如果说两句就玻璃心，可能我们选拔他就是有问题的。

2、一旦沟通遇阻，或者对方有反对意见，我们就会作立场假设，甚至妄意揣测对方动机，这些做法都是非常低效的。

                向上沟通

向上沟通中，最常见的一种借口就是——老板太忙了！

首先，老板不是一个单纯的人的一个存在，更多是一个职位的存在。

在工作场合，所谓老板，不管是CEO或部门管理者，如果他越优秀，就越不应该是一个人格意义上的人，而是一个职位意义上的人。那么，老板到底是一个什么样的物种呢？

第一，他未必比你聪明，但一般情况下，他的见识和判断比你强。他的信息渠道优于你，信息质量和数量超过你，犯的错误也比你多，应付过的复杂考验，见过的大场面可能也比你多。

第二，你的老板会犯错，但他做对的概率比你大。你没有到他的层级，你很难想象他拿到的信息和判断的依据。

第三，他很忙，但重要的事情他比你更有时间。每个人都天生认为自己很重要，如果你觉得老板不理你，可能是你表达的东西，他认为不重要，或者你没有让他觉得重要。这还是沟通的问题。

第四，他的职位要求比你高，所以你认为的重要感受，他往往不在意。经常会有人说：“老板不理解我”。很多人有点小委屈在我面前光哭诉就要半小时，领导哪有那么多时间？所以要找到核心点，不要上来就讲感受，要反向理解。

第五，他也不是神，很多情况他不知道。最好的办法就是把问题讲出来。你把信息告诉他后，他自有自己的判断力，不要害怕被人认为是搬弄是非。

第六，他是资源的汇聚，说服他就能充分放大你的能量。最大的核心点就是——老板本质上是个资源的汇聚体。你说服他，你的能量可以放大好多倍。

高效沟通技巧

理解了老板是一个什么样的物种后，具体到沟通，应该怎么做呢？

1、不要用简单的战术问题去和老板的战略意图作对抗。每个一线员工，肯定有更多的细节执行的知识，老板一定不知道。如果你拿着这些来反驳老板，就会陷入两个不同层级的讨论，这样的讨论得不出有效结果。

你应该反过来理解——他为什么这么说？他的意图是什么？他看到了什么趋势？我怎么去消化掉？还是那句话，他的信息量比你大，你要坚信，他有更大概率做出比你更强的判断。

2、放弃封建主义的君臣思想，认为小人才献媚，清者自清。这一点很重要。即使在古代，皇帝与大臣之间也是有沟通的，只不过载体是奏折。没有沟通，就没有相互理解。

3、中国人的沟通能力是非常弱的，大家都喜欢推崇一种所谓只可意会、不可言传。其实不沟通，都会出问题。

经常有人说，会哭的孩子有奶喝。但凭什么你就不会哭呢？其实会哭，也是表达自己的一种能力。

有些人会说清者自清，我不想说，不方便说，不好说，一说就成了搬弄是非的人。还是那句话，你想当小人，哪有那么容易啊？老板是会综合所有信息，一起观察，做判断的人。而你，其实也是老板很重要的调查渠道之一。

4、在沟通中，说具体问题是最关键的，老板有他的判断力。如果不能面对具体问题，不管是老板，还是你的同事，甚至下属，这样的人，都不可交。

说服老板不容易，但很值得，要多花时间。当你把老板看成一个资源体时，他能有时间和你交流，非常非常难得。很多时候，可能就是几句话，就能解决你的很多问题。

巴菲特午餐为啥卖那么贵，其实核心就是他的话有着更大的信息量。对一个拥有一定资产的人来说，听他的几句话，就可能带来一个很大的撬动作用。

高效沟通技巧

请记住，我们可以选择用爱的言语取代像指责、嘲讽、否定、说教，随意评价等暴力言语。非暴力沟通有四个要素：观察、感受、需要和请求，即拥有“我观察到……  我感受到……是因为……我请求你……”的思维路径。

最后，我相信天下所有的问题都可以被解决。当我们面对冲突时，只要保持一点点善意，就可以更加合理，舒适，理智的解决问题。