理解用户体验

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。我们需要明白几个要点：

1、用户体验是活动过程的体验。

用户体验是活动过程（包括具体行为）中产生的体验，而不是仅仅一个孤零零的产品，活动中使用的产品和服务，以及牵涉到的人和环境都是影响用户体验的客观要素，构成人们的活动情境。不同的活动情境以及整个活动过程都会影响用户体验，谈产品的体验一定不能脱离整个情境。所以， 用户体验设计需要考虑的是整个活动，对整个活动中影响用户体验的要素进行设计。这些要素就是活动的情境，包括客体的人、物、环境和互动过程。烧菜的人和情感体验说明了客体的人对体验的影响。

2、用户体验是心理过程的体验

用户体验是心理过程的体验，包括认知过程、情感过程和意志过程的体验。认知过程指人以感知、记忆、思维等形式反映客观事物的性质和联系的过程；情绪情感过程是人对客观事物的某种态度的体验；意志过程是人有意识地克服各种困难以达到一定目标的过程。三者有各自发生发展的过程，但并非完全独立，而是统一心理过程中的不同方面。从心理学的知、情、意和行，去完整理解用户体验，才能做到全面准确和深刻。

3、情感体验是用户体验的核心

情感体验是用户体验的核心，原因两个：1、情感是对客观事物的评价和态度；2、情感是动机。情感是人在认知输入信息的基础上所产生的满意、不满意、喜爱、厌恶、憎恨等主观体验，而且是拥有动机的态度和评价，使得情感直接导致趋避行为。拥有积极情感体验的活动情境会受欢迎，而情感体验消极的活动情境会被回避或改造。（最新研究发现，情绪的影响具有普遍性，已经扩展到认知和行为的所有方面，这些领域包括注意、感知觉、记忆、心理防御、主观幸福感、态度和说服、推理和决策、表情表达、情绪感染、人际关系和政治信息处理等。）

4、人的活动是永恒的，活动情境是变化的。

人们总是不停的从事各种活动，学习、工作、娱乐和生活等等，这些活动永远不会消失，但活动的情境在不断演化。由于科技进步，人们不断发明创新、设计优化，活动中使用的工具方法不断更新，服务越来越周到，所有活动中涉及到的要素都越来越友好，让人们的活动更便利、愉快。人们总是追逐用户体验积极的活动情境，正是对积极情感体验的追求，人们活动的情境被不断改造创新着。

5、用户体验是为了什么？

用户体验的提升，要对用户的活动情境进行设计，通过对情境中的要素如产品、服务、人和流程等的设计，激发人们的积极情感体验（同时回避消极的情感体验），从而让人们在学习、工作和生活中，感受美好和幸福。给你俩1千万，你会怎么做？

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