今天我在好多课上学到了：从本质上理解用户体验。
当下供过于求的时代，用户体验显得尤为重要。一家公司理解用户体验，是为了能做最优的解决方案，并促使交易，然后持续交易。交易是商业的最高级，没有交易就没有价值。所以理解用户体验是一家公司创造价值的一项必要能力。
无论是做销售、市场、还是公司的任何一个职位，理解用户体验关系到整个工作中。你是如何去看待自己的工作任务？并且把它做到最好。其实就是给用户一个解决方案，促使公司有创收。
文中说了，五个决定用户体验的层次。
第一个是战略存在层。就是根本竞争力是否被一直认可，文中举例了康师傅方便面的核心竞争能力——方便。可在一系列的战略走向中，传统方便面企业都以食品的种类和味道，来做改革，但方便这个核心竞争力却没有迭代。导致现在，美团和饿了么的兴起，方便面企业受到打击。
做一件事，不要只盯着竞争对手，更重要的是盯着产品的替代解决方案或替代体验。
我对这句话的理解，就是在战略层次，企业需要知道自己真正要革新的是什么，才能适应这个时代的发展和用户的认可。
第二个层次是能力圈范围层。是指哪些事情必须做，必须不做，以及做到什么程度。
文中以传统媒体媒体为例。在新媒体时代，传统媒体最重要的能力是印刷能力，发行能力还是内容能力呢？
毫无疑问，他们真正的资产是内容能力。但纵观全局，很多传统媒体只留着渠道。最后在渠道上，已经出现了线上渠道，和各种普通媒体的兴起，加上本身在内容没有跟上时代步伐，现在出现了一系列问题。
第三个层次是资源结构层，是指要联合谁和颠覆谁。资源结构层的理解，是一种新时代的资源整合。同行业竞争不仅仅是当下的对手。很多跟你的行业不相关的往往就成为打败你的行业。对于用户体验上，你的资源整合力越强，那所给出的方案就越完善，用户也愿意买你的单。举个例子，美团外卖上的商家特别的全，所以很多用户都愿意在上面订外卖。
第四个是角色框架层和第五的感知层，是指每个用户界面需要多少元素，以及调用规则。第四和第五层次，都是从产品设计的角度给用户带来，更好的体验度。这就是重在细节上，细节的呈现保证了后续的服务。
最后文中用一句话总结了用户体验，应该由浅入深的思考，由深入浅的呈现做取舍。
对于这句话我是这么理解的。在用户体验上，你首先可以从表面出发。一层一层的，拨开用户真正的一个内在体验，及行业的形势发展。最后确定自己的战略目标。当然，这只是停留在思考层面。最终呈现你的产品或你的平台时，就要从最深层次的战略出发，再到后面的细节体验。
做取舍，就是在你能力范围内的一个有的放矢，有的时候我们不能做到面面俱到，而是在自己的核心竞争力上，做到最强有力的用户体验，和最佳的解决方案。
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