所谓经营者，就是取得成果的人，也是将使命与成果相结合的人。经营者有四大身份：

• 经营者必须是变革者，具备“变革的能力”。
• 经营者必须是生意人，具备“赚钱的能力”。
• 经营者必须是领导者，具备“建设团队的能力”。
• 经营者必须是为使命而生的人，具备“追求理想的能力”。

变革的能力

• 抱持高远的目标。要想进行革新，经营者必须抱持高远的目标。要从“延续现有做法”的思维定式中解放出来，想到更有力、更有创意的推进措施。
• 质疑常识，不受常识束缚。要想进行变革，经营者必须勇于质疑常识，摆脱常识束缚。行业是过去，顾客是未来，不要过分关注竞争对手，而要全心全意地以顾客为中心展开经营。当顾客感觉不便时，经营者应该努力冲破常识，想顾客之所想。当你积极尝试时，你可能会惊喜地发现潜藏着的商机，连因挑战而生的不安情绪也会在忙碌中不知所踪。
• 树立高标准，不放松，不放弃。高标准的实现，能够为公司确立绝对优势的地位。因为你的标准，将会成为顾客心中的常识，进而牢牢占据顾客的心智，消灭对手于无形。
• 不畏风险，勇于尝试，敢于失败。一直追求稳定的公司是不可能获得稳步发展的，因为社会在以惊人的速度发展变化着，人们的需求也同样瞬息万变。当然，不畏风险并不是说不用对风险进行估测。
• 严格要求，询问本质问题。企业的革新能力需要每一位员工来创造、贯彻，因此，经营者需要时常提出问题，避免员工的工作变成“机械的操作”，帮助员工开拓视野，扩大员工的可能性。
• 自问自答。是站在顾客的立场，以最挑剔的眼光来审视自己。经常自问自答，不仅可以修正错误，还可能会产生绝佳的创意。
• 天外有天，不断学习。当经营者自问自答以后，就要坚持不懈地学习，让自身不断成长，从而弥补自己此前的不足，跟上社会前进的步伐。对于经营者而言，只有能够学以致用，学习才是有意义的。

赚钱的能力

• 从心底希望顾客高兴。经营的基础就是“一切以顾客为中心”。这做到以下三点，可以真正让顾客高兴。1.让顾客感觉到惊喜。2.了解顾客真正的心声。3.提供自己真正认为优质的产品和店铺服务。
• 日复一日，完成好必做的工作所谓经营就是每天认真完成本职工作，检查，思考下一步应采用的方法，修改计划，然后周而复始。
  -迅速实行。计划和准备虽然也重要，但理想的时间分配比例是行动占九分，计划占一分。
• 现场、现物、现实。越是复杂的问题，越要本着现场、现物、现实的原则去面对处理。
• 集中解决问题。经营者要有舍弃的勇气，集中资源生产令我们自信的、最高标准的产品。
• 与矛盾做斗争。对于经营者来说，成绩就来自于解决矛盾的效果。矛盾越大，随之而来的利润就越高。
• 做好准备，执着于成果而非计划优秀的人，实际做的事与计划不同，但最后的结果与目标一致。平庸的呢，是实际做的事与计划一致，但结果却没达到。

建设团队的能力

• 建立信赖关系。要想建设团队，最重要的就是自始至终赢得成员的信赖。而构筑信赖的根基，在于你是否是个言行一致、始终如一的人。
• 全身心面对部下。需要站在部下的立场上认真倾听，真正为对方着想。用心理解并接受部下之后，运用自己所有的经验、知识和能力进行分析。领导的工作就是要让部下的未来一片光明。
• 共享目标，责任到人。你必须反复传达目标，不厌其烦，一遍又一遍，直到所有成员都清楚自己的团队以什么为目标。
• 交托工作并予以评价。成功赋能的关键是，不对成员过度指挥。一旦把工作交托给了成员，就要有睁一只眼闭一只眼的勇气，懂得忍耐。
• 提出期望，发挥部下长处。在对成员委以重任，并放手让他们去做的同时，经营者还要表达自己的期待，把“你一定行”“我相信你”这样的信息传达给他们。因为，这能激发出成员的工作劲头。
• 积极肯定多样性。无论是否是跨国集团，在团队管理上都要积极肯定多样性，因为人各不相同。肯定多样性，需要人放弃偏执，克服先入为主的观念，适时入乡随俗，根据具体情况，对不同成员给予关怀。
• 抱持最强烈的取胜欲望，坚持自我变革。一个团队能够取胜的前提是，全体成员都抱持着强烈的取胜欲望。而这需要领导者身先士卒，取胜的欲望比任何人都要强烈。

追求理想的能力

• 不可或缺的使命感。历史发展证明，只有那些始终坚持使命的，为社会作出贡献的企业，才能长久存在下去。
• 使命感赋予我们的东西。强烈的使命感对人和企业都至关重要，它会带来责任感和职业道德。当人拥有使命感，也就会具备主观能动性，拥有独立的判断标准，不会轻易气馁。
• 与使命感的绊脚石作斗争。当经营者发现以下征兆时，就必须立即与之斗争。1. 工作中充斥着以自我为中心、高高在上的态度。2. 使工作流于没有特色的、模仿性的工作。3. 机械的、缺乏独创性的、生搬硬套的思考模式。4. 官僚主义泛滥。5. 评价标准宽松，以实力之外的因素来决定人事安排。