违反承诺行为，是一种表现差异，指的是你期望的结果和实际发生的结果之间的差距。
具体做法三步走：安全开场-陈诉事实-问题留白
1、创造安全开场。
当对方感到忧虑紧张，感到失去安全感时，你讲的一切都是徒劳无益的。
通过创建共同目的和尊重对方，可以达到创造安全开场的目的。
对比法是避免基本归因错误的撒手锏。先想象对方可能得出怎样的错误结论，然后马上向对方解释你没有这个念头；紧接着，作为对比内容，你必须说明你的真实意图是什么。
举例：
上司不同意沃利花3个月开展前期数据调研。
沃利：“我想说明的是，我也不愿意浪费时间和资源去做毫无价值的工作，如果搜集数据是做无用功，那我马上会取消这个方案。我知道你面对迫切的时间压力，你放心，最后我会按你的想法去做的。”
沃利：“在刚才承诺的基础上，我觉得如果不搜集更多的数据，可能会对项目结果造成一些负面影响。如果你想了解，我可以详细说明其中的情况，然后我们再决定下一步该怎么做。”
2、向对方陈诉事实。
不要得出指责性的结论，只是陈述事实。
事实：如“你说话声音很小，很难听到”
结论：如“你很害怕”。
3、以问题结束，给对方的回答留空间。
你觉得我的看法对吗？或者是还有什么没考虑到的地方？
如果你是我的话，面对这样的情况会怎么想呢？我并不是想指责你，而是想找到事情的原因，是想解决问题。
认真倾听对方的观点，以此为基础判断应该从哪个角度（动机、能力或两者兼而有之）入手让对方做出改变。
举例：创建安全氛围
有一次和老公吵架，忘记为了什么事，老公气呼呼地说，那你今天去和小孩睡吧。
我说：我干嘛和小孩去睡，我就要和你睡在一起。
他的情绪快速缓和了下来，可能了解到吵架没有让我生气到分床的程度。
慢慢发现很多恐惧生气愤怒的负面情绪背后，都是缺乏安全感。
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