书名：《好好说话》
作者：马薇薇，黄执中，周玄毅等
篇目：第2章 冲突时不要寻求结论与解答
复述：
1.人际冲突的预防：人和人之间的微小冲突，往往是由于面对同一件事情的时候，每个人心中都有自己的版本造成的。在自己编写的版本里，自己所有的行为都是有原因的，有苦衷的；而外在的，来自他人的反弹和质疑，对我们来说都是缺乏体谅的、胡说八道的，甚至是挑衅的。
要解决这一问题，最简单的方式就是打一剂“感受的预防针”，即，使用“抱歉，这未必是事实，但我难免会有这种感觉…”或“你知道我这个人有点作，不过我确实感到…”的句型来表达看法和感受，这样子做，预先照顾了别人容易被引爆的情绪，从而让理性的沟通有了接下来延展的空间。
复述：人和人之间的冲突，往往是由于对同一事情的不同看法和感受所造成的，而自己容易进行自我暗示：自己的感受是对的，看法是正确的，而别人是就是有意找茬。所以，双方交火，电闪雷鸣。预防这一现象的最好的方式是首先改变自己的表达方式，当你要宣泄情绪，表达不满时，试着做一些铺垫，如：抱歉，这或许未必是事实，但我难免有这样的感觉…这样，对方听着，注意力会放到“这未必是事实”上面，不会被你的情绪立即搞得暴跳如雷。
关联：
当遇到自己看不惯的事情想要表达时或者在听别人表达对我们的不满时，可以用这个说话方式进行表达，或理解和思考别人表达背后的东西。
应用：
①当日常生活和工作中遇到摩擦和冲突时，需要及时表达出来，避免情绪堆积，但表达也得有技巧，打感受预防针，可以让冲突双方都心平气和地去交流下去。
②当你被别人的行为和语言气的忍无可忍时，记得，“两个版本”理论，气头上的想法80％都是失真的，冷静下来再去沟通。
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