数字化管理助力企业运营

导读：

1、什么是数字化管理

2、数字化管理的优势

3、数字化管理助力企业运营

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什么是数字化管理

    数字化管理是指利用计算机、网络等技术，通过统计技术量化管理对象与管理行为，实现计划、组织、生产、协调、销售、服务、创新等职能的管理活动和方法。

有些人认为CRM、ERP、OA等软件把以前的客户管理、供应链管理、生产计划、线下审批、签字、会议、工作流程等搬到线上，就算数字化了。其实这只能说达到了线上办公，通过软件可以提高工作效率。

看过NBA、欧洲顶级足球联赛的数字统计的人大概就能明白数字化管理运用的广泛性了。NBA数据库太强大了，每个上场球员的上场时间、命中率、各个区域活动进攻或防守次数，进攻篮板、防守篮板、犯规次数、被侵犯次数、得分、二分命中率、三分命中率、罚球数、罚球命中数、罚球命中率，总命中率、每个球员效率分，对球队贡献等等数据应有尽有，每次比赛后，教练就会利用这些数据复盘比赛，指导后续比赛。在现场教练也会利用这些数据，做出换人决策或者指导球员变换位置或改变进攻或防守策略，保持球队优势或遏制对方优势，通过改变策略进行追分或打乱对方节奏，让自己球队获利。

随着互联网的、大数据、AI智能的发展，海量数据的存储、实时统计分析成为现实，改变了过去靠数据仓库和经营分析软件来分析企业运营情况的历史。现在所有过程数据通过可以通过数据记录下来，通过分析这些数据，分析产品销售、质量、投诉等问题的产生原因，给出合理化建议，完成数字化管理的转型。

数字化在军事方面应用也很多，在海湾战争中体现非常明显。1991第一次海湾战争，经过38天空中打击以及100小时地面进攻，联军仅以 340人阵亡、776人战斗受伤的微小代价，将伊军赶出科威特并歼灭驻科威特战区的伊军主力，取得了战争史上少见的一边倒完胜。双方的战损比约为330：1，超过了全世界包括美国自己在内的所有军事评论家最乐观的想象。之所以出现这种现象，美军通过信息技术极大地压缩了指挥系统的层级。反映到战场上，虽然双方作战人员的总人数、总坦克数相差无几，但在每一个孤立战斗中，美军总能调集数倍于伊军的资源实现空地一体战，这并不是双方的作战计划有高下，而是计划传递到执行的速度在决定胜负。

2003年开始，美军开始数字化转型。在第一次海湾战争中，美军从发现目标到摧毁目标需要72小时，只能对雷达站、固定工事、指挥部等固定目标具备精确打击能力，而第二次海湾战争，美军已初步具备发现即摧毁的能力，原因是数字化技术赋予美军实时感知及应变决策的能力。如果说信息化技术仅是在加速命令传导过程的话，那么数字化技术在加速命令的形成本身。在这样的环境下，指挥与执行的边界是模糊的，最前端的作战人员并非是被动接受指挥的对象，他们通过数据链感知变化，参与到指挥过程中来。一个身处最前线的侦察兵，甚至可以参与调动舰射巡航导弹、战斗轰炸机、自行火炮等战斗资源，对战场上新发现的目标优先级进行决策。于是，二战中常见的狂轰滥炸不见了，取而代之的是外科手术式的精确打击。

数字化管理对企业管理同样存在很大的启发作用，商场如战场，市场人员可以通过数字化系统实时了解企业资源情况，结合自己所在市场情况，进行实时决策，制定市场应对策略，快速应对市场变化。借助数字化管理，企业可以加快内部业务流程、商业决策，也能够培养企业的数据质量，让企业意识到数据在信息化、数字化时代的重要性

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数字化管理的优势

管理的目的是提高效率，数字化管理的目的也不例外，也是通过数据流、信息流的自动处理，提升企业的营运效率，缩减企业的运营成本，提升盈利的能力。能否成功地推行数字化管理是关乎很多企业生存的关键问题。

数字化管理有以下优势：

    1、提升工作效率。以前企业信息收集工作，都通过一线员工人工收集，比如调查产品满意度、产品复购率、渠道销售情况、产品曝光度、广告投放效果等，现在通过数据可以直接获取，避免了大量的人力重复劳动。通过自动化流程，信息自动转发提醒，让工作环节衔接更加紧密，工作效率得到提高。

    2、提高协作效率。传统组织机构是金字塔型层级结构，信息需要层层转发到决策层，决策效率慢，不能及时应对市场变化。现在通过数字化、信息化手段，领导层可以直接实时看到自己企业各种运营数字，了解企业运营情况，可以快速决策，将指令快速下发到一线员工手中，同时也可以授权一线员工根据市场变化，调动公司资源，快速响应市场。现在很多企业组织都是扁平化的了，不再拘泥于传统的1个人最好管理5-10个人，再多了管理就可能出现纰漏。但是数字化技术，让我们掌握更多信息，可以管理更多人。数字最简单，能消除语言障碍,方便跨国企业协作。

    3、提升数据分析挖掘能力。数字化管理并非是简单地将企业内部的数据信息收集整理起来，而是利用杂乱的数据信息对企业进行精准地分析，让数据发挥更大的价值。数据最能反映企业运营的真实情况，数据不会说谎，数据可以告诉管理层公司存在哪些潜在的问题，为企业决策提供科学而有效的意见。沃尔玛小树啤酒和尿布的例子就是数据挖掘的体现。现在数据处理能力已经大大提升，几乎很多过程产生的数据也被记录，用于分析。

    4、提升决策效率和准确性。前面提到了决策效率可以通过数字化快速呈现在决策层面前，减少了各个层级信息的损失，提高了信息流转速度，决策层可以快速感知企业自身运营情况和时长变化情况，能够及时决策。准确性是指数据是最客观的反映，不存在员工为了个人利益，只汇报好消息，掩盖公司运营问题（除了篡改数据），第二个层面，是通过数据挖掘模型，也能提高决策的准确性，而不是靠决策层的经验和感觉，减少拍脑袋的情况。

    5、有利于绩效管理。现在绩效管理也越来越精准化，因为很多行为都可以数字化了，不像以前员工评价就靠上级打分，上级也是评印象和感觉打分。现在每个员工工作过程都被记录下来，转换成数据，可以来了。比如以前一个销售出去拜访客户，他说去拜访哪些人了，我们不好核实，现在有工作轨迹，你去哪个地方了，领导都清楚。几乎所有绩效数据都可以量化了，通过数据说话，也体现了公平、公正。

            企业数字化管理具备实时性、高效性等优势，它能加强企业内外部的信息流通，让企业更加符合市场的要求。

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数字化管理助力企业运营

现在很多企业越来越重视数字化管理，很多企业都是数字化运营了。比如我们常见的互联网电商行业，一个人如果搜索了某件东西，如办公椅，那很多电商软件就会给你推送相关办公椅的信息，还有的电商软件根据你购买的东西，来向你推荐和你共同买这样东西的人，还买了哪些东西，这就是常说的人员画像。互联网会根据网民的操作行为，给每个网民做个人物画像，然后进行精准营销。

现在网上小贷公司也是通过收集人们网络信息，构建个人信用模型，来评价你的信用情况，决定你的信用额度，这种通过网络数据来构建信贷模型的执行效率比传统贷款高多了。传统抵押贷款，我们需要提供抵押物，抵押物还得经过专业机构评估价值。个人房屋贷款，需要单位提供收入证明，一是流程复杂，二是过程容易造假，效率还低。网络小贷是根据日常行为评价出你的信贷额度，要贷款时，可以立即申请，即可获批。

尤其疫情期间，很多线下企业受限于人员流通，开始转线上，线上所有行为都可以被记录下来，用来分析改进运营情况，比如有多少客户看过我们产品、有多少客户咨询过我们产品、有多少客户下单、有多少客户复购都可以一目了然地展现在我们面前，通过客户评价我们可以了解客户对产品的反馈情况，指导后续产品改进，形成良好的PDCA闭环管理。通过数据分析，可以找出企业运营瓶颈在哪里，重点改进。比如产品浏览量很大，但是购买量不大，这就是客户转化率低，需要提升客户转化率，进一步分析客户看了不买，是产品问题，还是定价问题，这可能还要看有无竞争对手，竞争对手的定价及产品情况如何，我们要为客户提供性价比更高的产品，才能让客户转化率提升上来。

我们还可以在自己网站或产品页上，做有奖调查，了解客户喜好，推出个性化产品，让客户感受独一无二的的购物体验，现在也正在流行，比如很多礼物，都可以自己定制图片、文字等内容，这大大增加了用户的参与感。随着各行各业产能过剩，未来一定是个定制化产品时代，我们可以未雨绸缪，做好准备。

总之，数字化管理就是将现实中的各种活动用数字化表示，然后用数学的方法进行考察和研究事物的运动状态和规律，以求对事物存在和发展的规模、程度等做出精确的判断和控制，实行精准化的管理模式。这就要求数据的准确性、及时性、安全性、多样性，并且数据处理模型也是关键，好材料还需要好厨师。

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