上一篇说完了沟通,这篇来说五维话术的第二种“说服”。
说服:权力在对方,说服偏重“改变”,也就是将我们自己的观点和立场植入到对方心中,让对方按照我们的预设想问题,得出我们想要的结果。
第一点:用选择权启发对方
1. 用提问引导对方思路
生活中,我们难免会劝阻别人,比如劝人戒烟,会说“为什么你不能把烟戒了呢?”
然而对方不会因为我们的话就停止吸烟,这是他长期的习惯,他说戒不了,这时候,我们就会问他为什么不能戒烟,这也就进入了“说教”模式,一来二去,对方终有理由回绝你。
这样或许遭来对方厌烦,觉得我们站着说话不腰疼,我们自己因说不通对方也会有挫败感,可谓是说人不利己。
这样情况下,可以用“反向提问”的诀窍,也就是改变提问的方向。
上面吸烟的例子,我们把“为什么你不能戒烟”换成“为什么你要戒烟”,这样谈话的方向就变了。
我们有什么样的提问就有什么样的回答,提问是左右别人和自己的思维方式之一。
同样,也可用于自我提问。假如在工作上一件事我们处理不好,会问自己“为什么这件事我老做不好呢”,这样就偏向了悲观方向,如果说“为什么我老想把这件事做好呢”,这样,会引领自己往积极的方面去思考。
2.有策略地请人帮忙
我们都有困难的时候,或大或小,难免会请人帮忙,那么请人帮忙也是有技巧的。这里的诀窍是:以对方为出发点、善意要扩大、让对方有选择。
请人帮忙的时候诉求要具体,说一下当时的形势,对方如果帮我们,告诉他这个举动会给我们甚至很多人带来好的影响。
最后把选择权给对方,毕竟是请人帮忙,而不是威胁。
3. 朋友犯浑怎么办
有时候身边朋友意气风发,一时冲动犯浑。作为朋友,要拿捏好这个度,不要追问原因,不能独善其身,也不要拼命阻拦,这些都会适得其反。
把“为什么”改成“怎么了”,这样是在传递我们的关心,而不是好奇。再者引导情绪宣泄,自己可装的更生气,顺水推舟,将计就计。
第二点:诉诸需求触及对方痛点
说服不要强调自己需要什么,而是想办法知道对方需要什么,甚至为对方创造一个需求。基本的需求有安全、舒适、实现自我。
1. 说通年纪大、地位高的人
面对长辈或者上司,千万不要输出自己的价值观。
诀窍是:站在对方视角看问题,找到他能听进去的理由,然后找到对方感同身受的痛点,最后给对方一套完整的解决方案。
2.催促拖延症老板
交上去的提案一直未得到回复,这时候催不是,不催也不是,那怎么办?
首先要真诚的表示体谅对方,说出他的不易,然后提供一个后备方案给对方说一下,最后说出这个方案的利弊处,让对方去衡量,这样他权衡利弊后,必然会做出选择。
3. 说服比自己更专业的人
说服比自己更专业的人,不要直接表达主观感受“我觉得”,我觉得只是自己认为的,不代表别人的观点;
然后提出抽象需要,而不是具体要求,需求是整个项目中达到的总体目标,要求则是细节的安排,没人喜欢一个不专业的人在细节上指手画脚;
再一个,不要下命令似的要求怎么做,可以和对方在探讨中说出想法,达成共识。
4. 鼓励不上进的人
不懂人心,再激励也是无用的,喊口号似的激励也很苍白,或许对方一句“甘于平淡”就把我们噎回去了。
我们首先要降低对方对结果的恐惧,因为大多数人害怕失败,告诉他结果无论怎样都没关系,只要做了就好。
用可能性代替目的性。目标有时候让人乏味,而期间的过程中遇到的各种可能会更吸引人,
爬不上珠峰是目标没实现,但过程中欣赏了风景,这会更诱人,压力也会小得多。注意不要和他人做对比,人不愿做别人的跟随者。
最后营造愿景而不是下指令。很多公司都有各种奖励待遇,这就是愿景,人都想得到更好的而去努力。
第三点:创造压力改变双方立场
1. 诉诸外部压力进行说服
在职场中,和领导有不同的意见时,如何劝他改变看法。首先是让客观压力来自外部,塑造共同的敌人,避免伤和气,让对方和自己在同一战线。
化主观意见为客观压力,让对方容易接受我们的意见,把“我”改成“我们”。
2. 营造机不可失的时间紧迫感
比如我们想要一个女孩的电话,怎么轻而易举的得到呢。先说出你对她的好感,想认识一下,可惜现在有急事,不得不离开,不介意的话,可以留个联系方式。
这样她来不及判断,不能好好了解你,同时会担心失去机会,给了也不损失什么。
利用时间紧迫感,会让人大脑处于安全模式,用保险的方法做决策。
3. 把人“架起来”
把人架起来,就是给对方戴一顶高帽。赞美抬高对方,然后顺理成章地提出建议。
这种方法多用于销售场合,所谓去赞美对方,既可破冰,有能提出建议达到销售目的。
注意,架起来要有度,不能凭空太虚假。
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