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《非暴力沟通》书评:好好说话,是一个人最高级的情商

《非暴力沟通》书评:好好说话,是一个人最高级的情商

作者: Hongly2020 | 来源:发表于2020-08-21 19:46 被阅读0次

三年前,因为弟弟欠下几万块网贷的事,闹得我们全家鸡犬不宁。这个事情被揭露后,一家人对于弟弟的态度,除了责骂还是责骂。从此以后,弟弟便一直躲着我们,每到逢年过节或者有家庭聚会,他宁愿一个人在外面待着也不愿回家。哪怕偶而和我们见了面,都不敢和我们靠近,连接触到我们的眼神都躲躲闪闪,总要一个人坐在一个角落里,闷不吭声的。

三年来,他的经济条件不但没有得到改善,还经常出现完成工程后结不到款的情况。总而言之,他的个人状况几乎没有变好。现在想来,我们对待他也用错了方式,出发点虽然是希望他变好,可是批评指责毫无意义,也不能激发他的任何正面能量,更无法帮助他走出迷雾与困境。

今天学习的《非暴力沟通》,核心使命就是就教我们学会怎么去进行有效沟通。作者卢森堡博士为我们揭示了一个人产生情绪的原因,以及进行非暴力沟通的方法。下面我们从两个方面来概括书中的精华内容:

一、暴力产生的原因

首先,我们来了解一下暴力沟通的定义。它不仅仅体现在行动上、武力上,也体现在言语上,当我们对他人进行言语攻击、诋毁,使他人产生焦虑、愤怒、恐惧、不安等情绪的时候,这种语言所带来的沟通影响,就被称之为暴力沟通。

弟弟欠下网贷,被我们指责为欺骗、愚蠢、无用……,在我们的批评下,活脱脱地塑造了他的低自尊的感觉,他认同了自己就是无能、无用、一事无成的,干什么都干不好。这是很典型的一种暴力沟通的方式。现在回想,天呐,我们给他贴上了多么恶劣的标签,这对他不仅没有半点好处,反而把他推向了朝着标签方向去发展的深渊。

《非暴力沟通》为我们分析了一个人产生情绪的原因,一定是背后有某个需求没有得到满足,导致他们内心的宁静遭到了破坏,才会用暴力的方式维护或寻求心灵的和平。正如,我们想要弟弟走正途,而他偏偏偏离了轨道;我们希望他能坦诚欠下网贷的事实,而他遮遮掩掩不肯坦言;他希望我们能够接纳他、理解他,而我们一味地朝他发泄愤怒。这一切,都是源于双方的需求不曾被满足,由此导致大家都有情绪,进而出现双方关系渐行渐远的结果。

如果换一种方式,我们能够接纳弟弟犯下错误这一行为,改为理解他的处境,并帮助他一起想办法走出困境,我想他可能会更愿意向我们敞开心扉。所以,满足一个人的需求是化解情绪的最重要的条件,只有需求被满足了,才有关系促进双方关系朝有利方向发展。

二、非暴力沟通的方法

与暴力沟通相反,非暴力沟通是一种基于对事实的观察,不加评判的沟通方式。在这种沟通方式的指导下,双方能够明了自己的观察、感受和愿望,有意识地使用语言,我们既诚实、清晰地表达自己,又尊重与倾听他人。

非暴力沟通可以分为以下四个步骤:

1、观察,也就是陈述事实。

我们在和他人进行非暴力沟通时,首先要将观察到的事实进行阐述,需要做到仅仅只是描述事实的经过,不带评判。这是非暴力沟通的第一个要素。对于大多数人来说,观察他人及其行为,而不批评、指责以及其他方式进行分析,是非常难以做到的。

反观我自己的生活,每当我看见女儿拿起我的手机,我就会本能地说出:你又看我手机了。女儿会立刻反驳:什么叫“我又”,我今天只看了这一次,而且是刚刚拿起。“我又”俩自其实就添加了我的分析,推理她拿起我的手机已经好几次了。转换成真正的观察:宝贝,我刚看见你拿起我的手机了。这才是真正地基于一个事实,如果我说的是这句话,女儿就无从反驳了,也不会产生反感情绪。

由此可见,运用好“观察”这一要素,有多少重要。而做到“观察”,最核心的是要做到:不加评判。

2、感受,即表达内心的感觉是什么。

形容感受的词,包括以下这些:高兴、欣慰、愉快、舒服、害怕、焦虑、紧张、愤怒、难过、沮丧、尴尬、遗憾等等。在表达感受时,需要注意区分感受和想法。运用到语句里:我感到很难过/沮丧、孤单……。而不是:我觉得我被孤立了,我觉得你不在乎我,我觉得我被人误解了……。

表达感受的关键在于,仅仅从自身角度出发谈自己内心的体会,而不把这种体会产生的原因强加到对方的言行中去,因为两者之间并没有必然的联系。例如,我们对孩子说:你成绩不好让爸爸妈妈伤透了心。正确的说法应该是:你成绩不好,我有些担心,因为我希望你能掌握好知识。

3、表达需要。

我们要明确自己真正的需求,也就是想明白做一件事情真正的目的是什么,才有可能迎来他人做出真正的回应。例如:丈夫晚归,做为妻子需要的是陪伴;孩子不吃饭,做为妈妈需要的是孩子的健康;……。

4、提出具体请求。

需要我们清楚地告诉对方,我们希望他们能做什么,具体怎么做,不能用不希望他们做什么取代。在提出请求时,应当越具体越好,如果我们表达得含糊不清,别人就难以了解我们到底想要什么。

例如:我们要求妈妈把饭做得好吃一点,就可以说:妈妈,我想今天的午餐有两荤一素一汤;妻子希望丈夫晚上早点回来,可以说:我希望你一个星期有三个晚上八点前到家。

非暴力沟通的运用(前面弟弟的案例):

这段时间,我一共收到了你欠下的两万元网贷的催款电话,为此我感到很难过,因为我们一家人都希望你的经济生活能走入正轨,而网贷利滚利地计算下来,你的收入根本跑不赢高利贷增长的速度。从现在开始,你能不再增加借款了吗?

结束语:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”没错,语言的力量是无穷的,好的语言让人听起来如沐春风,恶的语言让人如临深渊。为了人类共同的美好,让我们一起做一个非暴力沟通的践行者,打造一个人最高级的情商—好好说话。

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