【1-03】|七年也不想跟你说分手|读《一个广告人的自白》有感

【1-03】|七年也不想跟你说分手|读《一个广告人的自白》有感

作者奥格威用“七年之痒”来借喻广告公司和客户之间也会存在的换血周期，也就是一般的客户每七年要换一次广告公司，就像恋人之间失去了新鲜感。

那么，书中奥格威是如何涤除这些腻味感，保持与客户之间“你侬我侬”的呢？

作者给出了4步可以减少损失客户的事。

第一，把最好的人才用来为现有的客户服务，而不要把他们分散用于追逐新客户。

奥格威此般做法有两个好处：

1、让客户持续充分享受VIP服务。我们换位思考下，如果自己聘用的广告公司一直是让优秀的客户主管与自己对接，可以让自己七年如一日地感受到同等优质服务，并且每次广告效果都显著，带来预期或更高销量，我们有什么理由换新的广告公司呢？换新的广告公司的风险远高于情有独钟。

2、这种纵向深入服务客户的领导决策，可以培养公司客户主管负责任的品格。而不是轻浮地游离在新开拓市场各公司之间，形成一种病态循环：新客户有可能是客户主管一半实力一半运气签订的；老客户却因为签了合同就日渐不受重视而离去，新客户又渐渐变成老客户，也会因为被懈怠而离去，这样的广告公司在客户人群中的口碑不会很高，渐渐新客户也会越来越小，是一件细思极恐的事情。

第二，你不要任用处事草率、很不随和得人做客户主管。

这一点说明奥格威聘用客户主管的原则是：相较能力，态度更重要。他知道也有平凡地微不足道的人，能够把客户关系维护地很平稳。

第三，要避免揽进那些一再辞掉自己的广告公司的客户。

这样的客户注定是喜新厌旧的性格，是广告公司无法改变的。奥格威形象地比喻这样的客户像是在闹离婚的妇人，再合适不过了。

第四，你可以和你的客户的每个层次得人保持联系。

这样做的好处说直白些就是熟人好办事。但有的公司体制广告公司是无法接触直属领导的，而是由一不够格得人传话，这个过程有可能出现内容偏差。

同样，奥格威不仅让客户主管与客户直接接触，他让公司的调查研究、媒体、文案、美术、电视广告制作、营销等其他部门的人也熟悉自己的客户，虽然有时不尽人意，因为部分人并不擅长于待人接物为人处事，但这些小的瑕疵在奥格威的眼里是可以不计的，我们看到他做事风格背后的坦荡与透明，并且他相信客户也会拥有一双慧眼，会知晓有些精彩的广告出自那些不显山漏水、笨嘴拙舌的文案之手，

通过作者直述他的领导作为可知他是一个熟稔人际关系的高手，他建议员工要在平日风平浪静的时候多与客户见面、保持联系，积累下来的感情信用才能在关键风浪时刻得以运用，救你性命。

奥格威对客户的用心简直像一位模范老公对自己妻子的关爱有加。

储备攻略：一套新的广告计划一经客户批准，马上动手另一套的开发，并投入市场测试。

特点：高兴了夫人折了兵。客户满意度一定很高，但自己公司的文案撰稿人会累疯。

奥美公司对于广告对内的事先演绎也是精益求精的。公司内部成立了策划委员会，成员都是资深评审委员，在预案刚刚出炉的时候，第一道关卡就是要过这一关，内部评委在评审的过程中是不会给文案留任何情面的，而且评语刻薄、直接。这种家风严格的公司很难生出不优秀的儿子吧，而且他们公司的文案经过内部审查后相信对于客户的挑剔会觉得云淡风轻了吧。

奥格威会用实际行动表达自己对客户公司的爱戴。

他会买客户公司的股票，全面了解公司情况，便于向客户公司提供建设性意见。以同一战壕的姿态，与客户公司共存亡。

他亲自做广告提案会比其他公司的老板多。首先，是因为他是一个善辩的人，对自己的广告还是有十足自信的；其次，他要让客户看到，他会涉足具体方案的设计，不是一个空指挥的领导者。他指出花大量时间准备提案的重要性，要用最流畅的笔调，无法驳倒的事实。

奥格威不是那种“我告诉你，你可别告诉别人”的泄密者。

他也是一名奸商，即便一位客户邀约的时间他已经安排了跟其他客户的档期，他也不会直接谢绝而不去参加。他用一夫多妻制做了形象的比喻。

在客户重要信息处理上，他是明智的，一旦有客户向他打听另外一家客户的信息，他会立马转移话题，因为他知道，如果他泄密了，满足了这位客户当下的需求，不仅危害到被泄露信息的客户公司，而且失去了好奇公司的长久信任，一个会泄露其他客户信息给自己的广告公司必将会把自己公司的信息泄露给其他公司。这是一个并不难的推理。

奥格威会使用客户公司的产品，他认为这是最起码的待人接物的素质。

如果自己都不想用的产品，他是不会介绍给其他人用的。他做的所有广告都是基于自己的原则，所以走得稳，走得远。

奥格威还善于承认错误。

他深知在发生问题的时候，很多客户身边人都会把责任推到广告公司身上，奥格威的做法是，勇于承担责任，并且给这件“背黑锅”的事情了一个期限：第一时间，即在受到客户指责之前。

这招高明之处在于，如果是广告公司的责任，客户看到了他们勇于承担的品质，更有可能宽恕并给予机会；如果不是广告公司的责任，是一些不愿承担责任的人妄加推卸，相信客户领导层都不傻，更会看到奥美广告公司的闪光点。

如果奥格威确定自己是对的，那么他绝不为了迎合客户而做妥协。

就是这种对广告的热爱与坚持，用时间向客户证明了他是对的，到头来，客户对向他们讲实话的公司是感激不尽的。

奥格威提出的向委员会介绍复杂方案的最好手段是：与文稿对应，只字不差地大声朗读。

这种同时利用客户视觉与听觉两种感官的方法更有助于集中注意力。需要注意的是，朗读的内容要与文稿完全一致，不然差异会带来分散注意力。

如果你有口音，奥格威会给你这样的建议。

如果我们操着一口客户不太听得懂的口音，给他们讲着复杂的，存在质疑的图案，相信他们会比听普通话版更不容易接纳，因为在思考内容差异的同时他们要花费注意力去辨别所听到的字面意思。这种情况奥格威的建议是：先阐释那些不会产生歧义的明白道理，当客户熟悉自己的口音后，再设计存在质疑的内容进行讨论。

奥格威不欣赏内部分歧，他喜欢客户主管与文案撰稿人愉快地在一起

我有能干的文案撰稿人，他们和那些有权和客户打交道的客户主管一道和谐地工作。客户主管则很成熟，能老练地掌握他们主管的客户业务的每一个环节，也不至于冒犯撰稿人的权威，这是极其微妙的平衡。

通过第三章的阅读，可以看到奥格威的领导力，他是一个对在维系客户这个主题上，对每一个发生的问题都可以找到最优解的人，我们可以很清晰地从他的行为举止、待人接物的方式方法中看到他维系客户的宗旨：做事先做人。

这样的广告公司，几个七年，客户也不会舍得说分手的。

大家好，我是婕然布桐，这是我在简书持续千字写作的第17/100天，给自己新建了一个文集来记录这五年的成长，叫做死磕女侠的日常，期待五年后的婕然布桐涨停板。