实施PQM的关键成功因素

实施PQM的关键成功因素

小结以及实施PQM的关键成功因素

PQM具有如下的特征：

-战略导向,即:

组织具有明确的使命、价值观和愿景；

战略目标与组织的愿景紧密相关，愿景为最高管理层共有并以关键的业务目标的形式都署在整个组织中；

组织的过程与其愿景，战略目标间的一致和联系。

-对于跨职能的重视取代了等级制的结构。

-由各种管理制度（教育、沟施，绩效管理、表影和奖励、薪酬制度，新的职业生进结构等）支持的跨职能过程团队。每个团队的使金就悬姜剧烈地改进团队所承担的主要业务过程的效果，效率利适流性。

-组织关注的主要焦点是内、外部顾客的需要以及端如成本、逼转周制、消除准费等方面的业务要求。

-实现产品和服务的质量以及创造价值驱动着所有的工作过程。

实施PQM的关键成功因素：

-来自组织量高层的领导

-愿景，战略目标和关键的经营目标在繁个组织中的沟通

-为组织的所有成员共享的愿景

-雇员为了实现这些关键的目标而被激活并具有了责任感

-整个组织具备变革管理的技能以促进剧烈的变革

-持续的改进

-广泛的项目管理技施，以使诸多的PQM团队能铁管理日程、成本和在整个组织中协调和实施工作计划

-最高管理层在组织内外对于PQM活动的重要性、影响、进展和成功的推动。

-最高管理者的义务是要推动和实现三个主要的目标，以顾客为中心.过程导向和各层次雇员的活性化.

那些将PQM采用为管理工具的组织的领导者们懂得，过程质量管理是一个持久的管理着眼点，而不是一个孤立的事件或一种速效学措。他们也清楚地知道，对于业务过程的持久关注是组织长期成功的必要条件.