好的HR好在哪里？湖畔大学研习5.19

本次课程由阿里巴巴合伙人，十八罗汉之一，阿里首席客服官，戴珊分享她原来做淘宝HR时给组织带来的改变。

1.用心调研员工对组织真正的看法。上任HR后开始走心，对每个员工进行了2-3小时的交谈。发现员工对组织的看法和组织部门的自我感受相差很大。

以当年淘宝为例，人力资源部门自我感觉非常良好，相关资料有几个硬盘，每月能统计出招聘到达率、每月工资、每月的离职率。但员工的强烈感觉是人力资源部门是衙门部门，员工与CEO之间没有温度，员工对CEO等领导团队有意见。

2.开展梦想年会，组织了第一次“淘宝梦开始的地方”。让大家敞开心扉，从CEO到普通员工，谈自己的梦想，谈组织的梦想，谈淘宝的初心。增强了彼此的了解，增强了团队凝聚力，让每个人感觉到自己存在的意义和组织的伟大使命。让团队成员统一到淘宝共同的使命愿景。

3.开展裸心会。打开心扉，把彼此之间存在的意见托盘而出，一吐为快。有点像批评与自我批评，经过不同角度的思考和沟通讨论，消除了误解，让心走的更近。

以利相交，利散人分；以情相交，情断人绝；以心碰撞，生生不息。在组织里，通过走心，了解大家真实想法和需求，通过组织去满足他，是管理者非常重要的职能，也是留住人才重要的举措。

4.好的HR让CEO决策更有温度，而不是停留在冷冰冰的数据和业绩上。做到感性理性相结合，既有温度，又不失公平。

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