职场沟通力-职场沟通力是管理能力的浓缩

大家有没有遇到这样的情况：

1.尽管你很有实力也很努力，但觉得自己在职场并不如意？

2.在公司，常常会觉得自己“好心却被当成驴肝肺”。

3.因与职场上与某些人总是沟通有问题或矛盾而身心疲惫。

如果有，要努力思考一下如何提高职场沟通力。

因为我是做客户质量按管理的，沟通在我的工作中占60-70%。如果我不能高效沟通，不但会造成生产成本增加，还会客户订单下降，所以我一直想提升职场沟通力，如果您也有同样的需求，我们可以一同探讨。

我的内容会按WWH的形式展开。

1.Why 为什么职场沟通力很重要

2.What 什么是职场沟通力的组成

3.How 怎样做能提高职场沟通力

第一部分：为什么职场沟通力很重要？

你会和领导沟通，你就会获得更多的机会；你会和同事沟通，你就会得到更多的资源；你会和下属沟通，你就会获得更多的支持；你会和客户沟通，你就会拥有更多的价值。

所以你的职场沟通能力，决定你的职位竞争力。

第二部分：什么是职场沟通力的组成？

语言方式：1）口头；2）书面；3）口头加书面；4）视觉手段。

非语言方式也可以说明肢体语言方式：1）声音；2）动作；3）表情；

在职场里我是特别沟通的推荐方式是：面对面--电话--文字

在易效能里也常听到：千百次的联系，不如线下见面一次。

第三部分：怎样做能提高职场沟通力

我们在职场沟通的目的是认可和达成。所有的沟通都是要有目的的开展。

沟通的第一歩是定目标。一定要做有准备的沟通。自己先想想要达成什么目标。

我们可以用5W2H先在脑子里想想，纸上画一画，基础的信息理清楚。

在工作中，我常会把自己当导演去思考。这出故事我要的最终目标是什么？是要说服客户100%还是多少比率？中间要加哪些场景？要提供哪些数据比较合适？中间还需要各同事充当什么角色？这部分的内容要如何说才能让对方接受？安排的各个环节逻辑性怎么样？整体提供的信息是否还有遗漏了？等等

沟通的第二步是定“事”之前，先定”势“。摸清局势。

决定权在对方：策略上是用说服。就是说事情如何解决，全由你的对话对象控制权力，你自己完全没有决定权。比如今天的演讲秀，决定权都在镜头前的您们。说服是应采取的沟通策略。说服在本质上，是一种控制权的匮乏。因为无法控制，于是便只能施加影响。我工作中常用说服策略，与客户要达成一致。我会从互利互惠上摆事实，秀数据，明确说明利与弊。

决定权在他方：策略上用辩论。就是说事情是否能够实现依赖于第三方抉择。面对一个问题，你有你的方案，关联部门也有自己方案。双方偏向不一致，那怎么办。这时候我们会把分歧提交给大老板去拍板，这就是决定权在第三方。它对应的沟通与解决争议的方法就是辩论。那我们的方向是影响第三方。

决定权在双方：策略上用谈判。就是说决定权既不在对方，也不是给第三方，面对需要的资源双方都需要，但都无法依靠自己单独完成目标，单独作出决定。这时候可以找一个中立的专家来协助谈判，或者做出第三选择。

沟通第三步：及时反思和总结。

无反思和总结不成长。这个每次月琴教练就会在班会后面发给大家填写。特别好。人的经验和过人之处都是要有这个过程的。可用大树法则去拆解。

我现在每天都有2个以上的会议，有些是主导的，有些是旁边听的。主导的话要求是自己是会前准备PPT，会后发会议记录。特别是如果邀请大老板参加会议的话，事前的准备特别特别重要。就在上周，我主导一个会议，光是数据我收集了几千条，PPT改了2天，还请上级一起过目了。虽然在给上级看的时候，他对内容提出很多问题，但是我按着上级的想法准备多套方案，对问题进行细致的分解后，在会议时得到了很快速的响应，开得非常成功。非主导的话，是分析别人怎么主导一场会议默默学习。

我在工作中也走过很多坑。也分享一下如何用邮件沟通。

在写完一封邮件时，我用5W1H检查

Who 针对的对象是谁说

What 需要知道什么事

Where 事情的相关地点是哪

When 截至的时间点

Why  说明重要性

How 怎样完成这个内容/任务

做个总结，划重点：

沟通都是要有目的的开展。先定目标再分析局势最后做总结。

决定权在对方：策略上是用说服。

决定权在他方：策略上用辩论。

决定权在双方：策略上用谈判。

总结的一句话：职场沟通力是管理能力的浓缩。

最后祝福大家家庭事业双丰收。