敬

2013年7月下旬和家人到日本旅行，经过了东京、京都和大阪三个城市。我和爱人都是第二次到日本，一路上我们仍旧感慨不断。如果用一个字来概括我最大的感受，是“敬”这个字。

用敬这个字，经常组成一个词叫“敬畏”。有一些“敬”是出于“畏”，例如要遵守某项规定，否则会受到惩罚。一个国家或者企业，如果能够做到出于“畏”的“敬”已经是非常好了，居民遵纪守法，企业令行禁止。但是纯粹出于“畏”的敬是不牢靠的。当犯规不会被察觉，或者惩罚的成本小于犯规收益的时候，人们就会因为“不畏”而“不敬”，比如闯红灯。在日本10天，我只在东京注意到过一个人闯红灯。那么这种遵守就不仅仅是出于“畏”了，是一种发自内心的“敬”。对一个国家来讲是一种文化，对个人则是习惯。这种敬，是多少企业的老板希望员工能够做到的。在中国，这也是最稀缺的资源之一。

在日本，我看到的“敬”有“敬业”。在东京迪士尼，有很多卖饮料或者商品的小车。我注意到销售人员在一刻不停地招手和微笑，除非有人买东西或者问路。我估计迪士尼可能有这个规定，但是每当我注意到这些人，没有见到一个不招手微笑的。当天东京非常热，有时候路上也没有什么人，这些服务人员仍旧没有折扣地招手、微笑、招手、微笑......。在大商场购物时候，好几家商店的服务员是在付完款之后走出来把袋子给顾客，而不是通过柜台递出来。开始我以为是某一家店铺服务比较好，后来发现大商场基本都是这样子。飞机离开大阪，女儿告诉我，机场有三个地勤在飞机启动后鞠躬、招手、目送。这种敬可以算是“敬畏”的“敬”，员工遵守企业规定，不偷懒，不取巧，不走形。

还有一些“敬”则是一种责任感和做事做彻底的习惯，这是对人和事的“敬”，而不是出于“畏”或者规定。刚到京都，在小巷子里面找不到入住的酒店，就问了一个路过的女孩子。这个女孩子对附近似乎也不熟悉，拿出来ipad通过地图定位，带我们附近转了一圈还是没有找到。后来打听拉“黄包车”的车夫才知道具体地点。这个女孩子带我一直走到酒店门口。我用英文和她说“告诉我位置我自己过去就可以”，她还是带我到了酒店。几次问路都类似，没有人会说不知道，不知道的话他们会找其他人来问，直到问题解决。

几年前第一次去日本的时候，合作公司排了一个小姑娘送我们到去箱根的火车站。小姑娘一定要站在月台上目送直到开车，火车走远了还看到她向火车方向鞠一个躬。这个事情给我留下很深印象。这次去日本，一位在日本10多年的中国朋友请我们吃饭，吃完饭后他带我们到地铁站，帮助我们买完票送入地铁。我在地铁电梯上回头，发现这位朋友一直站在入口目送我们。不知道这是否是日本送人的基本礼节，但对一个中国人来讲感动的要命。

这些“敬”，不是因为遵守什么规定，而是一种习惯，把事情做完整，心态上不着急、宁静、质朴。

对于日本，中国人有一种非常复杂的情感。大街上各种日本车，女青年拿着各种日本相机拍照，男青年们追逐各种日本爱情动作片，而电视里演着各种杀日寇的电影电视剧。抛开情感因素，我对这个环境是很羡慕的。最大的希望是中国人有更多的“敬”，对人对事。首先做到“敬畏”，遵守规则，遵守承诺。进而，对自己“敬”，发自内心的认真。

我相信中国文化中本不缺少这些，中国文化本来就是日本文化的根源之一。可是现在这种“敬”过于缺乏了。不过换一个角度看。如果一个人或者一个企业，在这个浑噩的环境中保持一种敬意，短时间可能会吃亏，长时间会赢得认可，从利益以及精神层面。比如海底捞。

希望在我这一代以及下一代，中国的“敬”越来越丰富。

补充：

上面是2013年写的一篇文章，从我之前的博客转移到简书。

这两天刚好有一集“东吴相对论”，题目就是诚敬去哪儿了。谈的就是这个“敬”，说得非常好。大家有时间可以听一下。如果找不到可以搜索或者到苹果的podcast上听。