一次失败的沟通

某个项目，讨论某客户生产系统数据库的ETL（数据抽取、转换、装载）实现方式，A领导跟B电话中说，大致意思是：“我要求自动抓取数据到数据仓库中”。不知什么原因，B跟C打电话表达的意思却是：“A的要求是人工导入数据到数据仓库中”，C觉得有疑问，马上跟A打电话求证，在得知A的真正需求后，再次致电B，询问为何他们二人对需求的表达截然不同，B顿时语塞。

这是一个真实的故事，也是一个失败沟通的典型场景，问题出在：

1. 信息传递一方的表达能力问题，口头表达不够严谨；
2. 信息接受方的理解能力问题；
3. 信息传递过程中出现了毫无必要的中转方，中转方的理解和表达能力直接影响到其上下游方的信息传递有效性。

怎么改善？

考虑到表达和理解能力需要长期训练，短期难以改善，最直接有效的改善方法其实很简单：

1. 少用口头多用书面表达，尤其是对抽象和复杂的问题，书面表达时，表达者的书写过程亦是一个提纯过程，且会留有过程痕迹，便于事后总结；
2. 减少不必要的中转方，多方直接沟通，会降低中转失真风险。

沟通是最基本的能力，解决不好，轻则伤和气，重则搞砸事情，祝大家凡事沟通愉快！