事情的起源很突兀，周一晚上，蔺发来一张截图，是新浪财经发的一条微博，讲有“网友”测试了北京五家房价近2000元一晚的五星级酒店，发现他们床单被套几乎都不更换、马桶不擦、漱口杯不洗。
附带了时长6分12秒的秒拍视频，播放量达一千万次，平民百姓熟悉的几大品牌全部中枪，无一幸免。
我是做酒店的，我喜欢这个行业，具体为什么喜欢懒得再做解释。这些个被欺负的国际酒店品牌，多少也算是自家人，所以看到风向被有心无脑的人带的一边倒，说不生气都是骗人的。
从高中毕业前夕给母校写的告别文开始，我就暴露了自己家的东西只有自己能说的缺德品性，并且至今没有改掉这个毛病的打算。所以还是那句话，这篇文章的每一句话都很主观，不喜勿喷，喷了也不会理你。
没有底线的人抓住人性的空洞，轻松实现自己一夜暴富的美梦。
传统酒店业老了。
没能跟上互联网时代的节奏，究其原因，既有老派富人的不屑一顾，也有上了年纪的力不从心。我猜想他们大概还抱着身正不怕影子斜的心态，准备慢悠悠地内部检查，再慢悠悠地开会讨论，然后慢悠悠地出一个公告，结束这场小小的风波。
没成想，一个真实性有待考察的爆料会在三五天内发酵成一场全民讨伐，一瞬间所有的网民都成了黑心酒店的受害者，老百姓像是突然抓住了资本世界肮脏的证据，整个网络开始了一场铺天盖地的狂欢。
与五星级酒店一起被冲上风口浪尖的，当然是最早发出这条爆料的蓝莓评测。
在自我介绍里面，蓝莓是这么评价自己的：我们是独立的评测机构，测试产品与服务全部匿名采购，不接受品牌赞助，以保证测试过程中立，结果公正客观。
怎么说呢，我也是好久没有见到婊得这么清新脱俗的公众号了。
你说为了公正，不接受赞助，无利益相关。我是对资本运营的世界不太懂，请问以往测评里面出现的各种高端体验，生蚝品鉴，以及这次五家酒店共计至少十个房晚少说一两万的房费哪里来的？这几个帮你盖章的、假装客人的、拿着手机拍摄的孩子今晚的饭钱和月末的房租谁来付？
更不要提公众号注册的主体公司，竟然奇妙地和穷游网的注册公司重叠。
穷游网自己开的公众号，说没有利益相关。
这就好比读书的公众号不卖书，学英语的公众号不卖课，时尚博主的公众号不打广告。
好比贷款不收利息，卖房不收佣金，出租车师傅说我只想把你安全的带到目的地，干活不是为了钱。
大学都商业化了，你现在要告诉我这个世界充满爱，大家一起做慈善吗？
知乎上有人指明这一关系的时候，很多人说，第三方网站跟酒店是合作关系好吗，根本没有做这件事情的动机。
宝贝，穷游网的关键词是什么？便宜、省钱、注重实用。
五星级的关键词是什么？奢侈、豪华、品牌溢价。
合作得到一起吗？
更巧妙的是，就在exactly的同一天，穷游网和Airbnb开始携手在各大媒体平台上狂刷一篇双方合作开发十一黄金周的通稿。
而蓝莓在事情发酵之后跑到各大平台上创建新号收割粉丝的姿态更是难看，建立了一个不畏强权的小人物形象，表示自己承受了各方的压力和质疑，但感谢“有正义感的”朋友支持，会坚持初心云云，频繁卖惨。
知乎上最初为酒店发声的几个答案，两天之后也被踩到下面，我今天去翻已经找不到了。
这波行云流水的操作，实在让人惊艳。
商战果然是场战争，硝烟弥漫，真枪实弹。
我常常说，网络是一个太新鲜且可怕的东西，它给你力量也会反噬你，而我们还没学会避免被它轻易左右驾驭。
人性的脏、骗、冷漠和无知，都会在网络构成的盾牌下面肆意扩散。
很多东西，你看到的不是你想看到的，只是网络想让你看到的。
如何证明盖章和验证之间是否真的有退房换人入住的操作，如何证明一个资本注入的公众号是否有给出评测结论的资质和可信度。整件事情瓜田李下，嫌疑难清，我坐等蓝莓测评如它的事后公告所说，甩出大量的音频资料证明这段视频的真实性打我的脸，也等着穷游网除了一篇不痛不痒的公告之外，拿出点像样的置身事外的证据。
品牌酒店每年安排的那么多质量检查、第三方评测（有资质的第三方评测）、神秘访客机制、多年来的口碑……所有的这些，抵不过一个莫名其妙的公众号一个没有实锤的视频。
事情发生，监管部门约谈一下，酒店公司澄清一下，键盘侠们高潮一下，很快就会有下一个热点刺激你的荷尔蒙，两三个月之后，群众的热情过去，这件事情就变成一个不清不白的黑料，躺在酒店业的历史里准备随时被人翻出来炒冷饭。
唯一加了鸡腿的就是策划出这场风波，并且借此做出第一个十万加的蓝莓测评。
不是针对谁，我是指在座的所有人，多读书，多锻炼，抽空瞅瞅你的精神世界，别被人摸一下大腿就高潮，有些事情，看看就行了，自己心里没有一杆秤，被人当枪使了都不知道。
盲目跟风，这是这个时代的绝症。
这个世界有千万种样子，你只看到你想看的那一面。
一周下来，除了几个只有酒店人才会看的行业公众号为几个品牌发声，整个自媒体行业几乎都在一边倒地控诉，积极地跟大家分享“那些年被五星级酒店坑过的故事”。
各位网友也摆出一副早就看穿的表情，积极地帮酒店算着损人不利己的账。
墙倒众人推，破鼓万人捶。
我差点以为每天在楼层做房做到腰酸背痛的大姐们和在机器轰鸣声里汗流浃背的洗衣房员工都是我精神分裂出来的幻觉。
的确，我没有办法为基层员工的责任心和道德感背书，甚至不能保证每个酒店的管理层都如我碰到的老板那样在乎品牌的形象和标准。
我知道有人的地方就有问题，的确有新员工不懂事工作不够麻利，也有可能有老油条偷懒耍滑偷工减料，这样的时候，欢迎你投诉，我们该警告警告，该培训培训，酒店业没你想象的那么护短。
但你现在告诉我，你可以同时验证五家国际联号酒店都不遵守行业的基本规则，都不更换床品和毛巾，都不清洗马桶和浴缸，对不起，我的脑子不允许我相信这种事情。
我行走在这个行业的内部，看得到品牌的诚意。
洞悉了人的惰性，所以一遍又一遍地更新强调品牌标准，年年审核，月月培训，出了什么问题，基本上整个部门从上到下集体连坐。到头来，却只能得来一个黑心、坏的评价。
你觉得酒店都在绞尽脑汁坑你，觉得高昂的价格是资本家狡猾的手段，所以你们去论坛里面扒经验，到知乎上面找答案，千方百计地想要知道怎么能通过疯狂投诉撒谎搞事让酒店给你送酒送花送蛋糕，免费升级还包晚餐。
你攒了一年的钱，咬牙在假期带父母孩子住了一次五星级，没有底气造成的自卑和不知所措，给自己带上了以为谁都瞧不起你的有色眼镜，动不动给服务人员扣上崇洋媚外、看人下菜的帽子，你在网络上用一句“他们都这样”占据了道德制高点，忙碌的人们无暇也无从辩解。
你的眼里，旺季客人太多影响了你的体验是酒店的错，爸妈没看好的孩子跑进旋转门里是酒店的错，坐落在海边天气潮湿是酒店的错。
几亿人民币建起来的酒店，两千块就让你买到了行李提到房间，饭菜送到嘴边，皱个眉就有人跪下的体验，你觉得整个酒店行业都欠你的。
我做过短暂的一线岗位，很短暂，可那段时间里见识的千人百面，至今想起来都历历在目，刻骨铭心。
我看到的，是旺季期间总经理带着行政部门每天到楼层去帮忙换布草、擦厕所，捡客人拉在淋浴间的屎。即使这样还是没办法应对二三百间房的大退大进，所以不得不把入住时间延迟到下午三点，而前台员工在大堂被急着入住的客人骂得狗血喷头，还不停地鞠躬哈腰笑着道歉。
我经历的，是一家四口来旅行，晚上性格奔放的父母想扔下孩子去夜店，我全酒店找有经验的客房阿姨帮他们看孩子，阿姨不会说英文，那天晚上一直到凌晨三点，我就坐在床上时刻翻译着孩子的需求，传递客人的指示。
你喜欢喝巴黎水，我就多放几瓶巴黎水；你爱吃梨，我就把果盘全换成梨；你说抽纸放在卫生间不合理，我就在你每次入住之前通知客房在书桌上再加一盒纸；你不理解会员升级待遇里面那句“视酒店入住情况而定”，我就顶着你狂风骤雨般的咒骂跟经理申请破例，把你送到套房再听你半个小时的训斥。
直到你晚上八点告诉我酒店附近广场上的音乐太吵了，影响了你的睡眠质量，政府该管的事情我无能为力，跟你再三道歉之后，你说没关系我们能理解。然后转身投诉到总部给了我一个差评。
酒店人被宾客满意度压得直不起腰来，所以你在防火喷淋上面晾衣服，结果喷淋破裂喷的满屋子都是水，损坏了墙壁家具和电视，怂一点的酒店都不敢叫你赔偿几万块的维修费，只能咬着牙内部消化，十几个房间的收入化为乌有，十几个员工的尊严失去意义。
别怪我粗俗，我也想开口霁月清风，闭口阳春白雪，我也想现世安稳，岁月静好，只给你们讲金光闪闪的职场故事，把那些蹲在厕所里哭成傻逼的情节烂在肚子里。
可是这个时代不好，安安静静的好人被逼死的情节比比皆是。
所以我要说话。
酒店业是个耗能型行业，为什么耗能？因为每天都在卯足了劲给你最新、最好、最高级、最干净的东西。
但我们也没有把这当做理所应当，每个品牌都在想尽办法通过eco-friendly的项目减少我们对环境的影响。
节能减排，指的是把你没用完的洗护用品拿去给慈善机构回收重置，再捐献给贫困地区帮助他们减少疾病。不是专门建一个无良小组，把别人用过的东西灌到一个新的瓶子里给你用。
指的是回收洗衣房熨烫机产生的蒸汽再利用，是用井水替代自来水浇灌花园，而不是为了省钱少洗一波布草，少换一张床单。
我常常跟蔺说，酒店业的核心价值源于欧美的老派贵族，在乎的是由内而外的品质，不屑也没有精力与外界争辩。
时间久了，就像是穷途末路的贾府，不肯变通，有种被时代抛弃的苍凉感。
但我依然一头扎了进来，并且没有早早离开的打算。因为我早就知道人性懒惰、自私、逃避责任，可这些品牌依旧保持着它温暖而干净的内核，无论希尔顿姐妹作妖成什么样，也改变不了康莱德老先生那句白莲花一样的“让温暖的阳光充满世界的每一个角落”。
所有的这一切，让有trust issue和轻微洁癖的我，在经济允许的情况下，出行只肯入住这些酒店，甚至没有品牌酒店的地方，都不会登上我的愿望清单。
我就是玻璃心，就是护犊子，就是少不经事，不愿意看到那么多人为客人带去美好的努力被一个真假难辨的消息悉数抹杀。
我想我还是喜欢这棵有点跟不上时代的参天大树，不愿意他被人欺负，因为即使看起来愚笨木讷，但好歹真诚。总好过躲在阴影里，吸食着别人的养分还要扎人一身刺的灌木，从根上就是烂的。
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