【书籍解读篇】
各位小伙伴大家好，从今天开始我们进入正文部分，开始精彩的“丰田解决问题之旅”啦！
在丰田，首先要有“发现问题”的意识：没有问题就是最大的问题，没有哪项工作/哪个人/哪个企业不存在问题。我们需要一双“发现问题”的眼睛。
第二，培养“发现问题”的能力。书里提到很多公司发现问题却并不将其看做是问题，这是怎么一回事呢？这大概是在A眼里是一个问题，而在B眼里并不是一个问题，两边的“预期”和“现状”都不一样。在B眼里，预期和现状完全相符，没有差距~~或者问题比较模糊，只是一种感觉，在没有精确的数据呈现的情况下，也就觉察不到问题的存在。
书中有一个例子，某公司营业员无法达成销售指标。这个时候，首先判断这到底是不是一个问题，还是正常情况？但对问题的描述是非常模糊的，因此不好判断，有多少比例的营业员无法达成指标？有多少数量？无法达成多少万的销售指标？
指导师对这种情况提了一个问题“你们是否掌握营业负责人的行动？”，为什么会问出这样一个问题呢？前提是指导师有丰富的经验，直指问题的关键部分。如果用具有普遍意义的思考方法，可以问“为什么无法达成销售指标？可能的原因有哪些？”当对方思考出来一些回答的时候，就可以继续用“为什么”追问下去。
如何去发现问题？
“画一个圈”---站在一个地方一直观察工作现场。经常的问自己，现在的工作方法是不是最佳方法？工作能否更轻松？工作量能不能更小？成本能不能更低？效率能不能更高？这些都是发现问题的思考维度，还可以再丰富，尽量的找出问题。
画一个圈，我认为本质就是“跳出来看”，做复盘，站在第三方视角，审视自己一天的工作，所谓“一直观察“，本质是把工作现场的所有细节都复盘出来，自己做事时的步骤、每个步骤花了多长时间、跟谁交流、跟谁协作、有无开小差。。。等等，都要复盘，才能达到“站在一个地方一直观察工作现场”的效果。
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