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店铺运营的五大运营阶段

店铺运营的五大运营阶段

作者: a2b20cc0403b | 来源:发表于2019-02-04 12:17 被阅读2次

    一、分析市场数据,判断自身

    首先需了解自身类目的行业数据,分析竞争对手的具体数据(如竞品的成本,竞品的活动价和日销价),对比自身的资源评估存活空间,再根据投入的大小制定大致的目标规划(目标必须可落地,可执行度高,如月度目标)。

    目的:判断自己做拼多多有没有钱赚,如果有,利润空间范围是多少。

    二、产品规划,内功优化

    把目标根据类目的淡旺季进行拆分(不同类目不同规划):如服饰类,把目标营业额按每个季度的子类目热度按月拆分,分析具体月份需要的款式数量,再根据每个月的款式数量针对关键词属性热度进一步细化,规划AB款(尽量做备选款,避免因某批新款效果不好而手足无措)。并做好款式的流量预算(参考公式营业额=流量*转化率*客单价),同时预判站内活动的节奏。

    内功的具体内容有产品的标题,详情的卖点精炼,价格的定位,关联的产品等。标题代表了产品的属性,是匹配搜索流量的关键;产品的详情优化上,必须认清自身的客户人群,再考虑从哪方面去推荐产品卖点,价格的定位尽量参照同行,和分析自身的产品特性,避免定价过高无转化。标品(即有明确规格、型号的产品,如iphone X)需要做好sku规划,例如A类sku引流,B类sku转化,控制单品的客单价。

    目的:优化内功是为了引流之后可以最大可能得到转化。

    PS:标品与非标品的区别

    标品:就是有明确的规格、型号,如iphone X

    非标品:没有明确的型号区分,如男装、女装

    不同产品属性对应不同的推广方式。

    三、通过付费或活动打造爆款

    推广引流(付费)/活动引流打爆款(操作店铺的重中之重),流量入口分活动、搜索、类目、拼多多推广四大类,每个流量入口适配不同的产品和规划。例如使用推广引流,通过分析产品在关键词的点击率对比行业数据分析款式潜力(推广测款);或使用A类款在活动快速提升GMV并引爆搜索和类目流量,活动后转换成B类款使用推广补流让产品稳定发育并收割利润,后续会详细描述。标品的点击率主要受制于价格和销量,主图为其次(多类目标品数据分析的结果);每个活动推爆款的操作都不同,但思路是一致的,通过前期高成本投入或者平本的活动价竞争资源位,做出业绩之后拿到次级资源位再涨价获取利润(后续会详细讲解每个活动细节)。

    思路:不管选择何种打爆款的方式,用最小的产出做出最大的回报思路要牢记在心。

    四、后期爆款维护,日常运营,新品接力

    规划只能是主线,实际执行肯定会出现偏差,如果出现思路错误务必及时调整。每天关注爆款的流量和转化率情况,无论是产品数据或推广数据,务必完整保留,监控全店产值,让店铺处于良性循环中。

    目的:统计和分析数据的行为可以清晰判断自己打造爆款的关键点,用于举一反三!

    五、维护售后,强化CRM

    每次大活动会部分影响店铺DSR评分(因为流量基数变大),上活动前应该考虑这个问题,避免影响后续店铺运营情况。同样在处理售后时也需非常谨慎,订单状态不同的客户分优先级,处理顺序为质量问题-错漏发-查件,质量问题应特别敏感处理,避免出现爆款差评置顶的情况,否则损失的就不是几块几十块了。CRM(老客户管理)一般用于快消品类目,这部分的客户回访的转化率较高,平台后续也会越来越重视这方面的体验。

    目的:提高老客户粘度,降低推广拉新客户的广告成本。

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