上次智远分享了关于用户运营“召回”“唤醒”的相关内容，主要分为三个模块，第一个模块：用户运营“召回”，“唤醒”的底层逻辑，以及基础的PUSH推送物料内容，如何建立有效的推送策略。第二个模块，分享了“内容唤醒”，APP运营，如何通过内容的形式进行“召回”，以及“召回”的常用套路。第三个模块分享，如何挖掘人性背后的需求，去做痛点激发式的召回动作。

那么APP的推送体系，想必做过用户运营的伙伴都知道，不仅仅是“PUSH“一条短信那么简单的逻辑，背后夹杂着关于用户分层后，针对“不同用户“的推送”，精准“营销”的推送，“商品活动”的推送，还有其他渠道“小程序”等一些列的推送，今天智远将围绕APP的推送PUSH体系进行展开，希望对做用户运营的朋友有所帮助。

1-“推送路径管理”-

“APP的推送做的好，用户回来的早”

推送是一个观察“用户”的过程，记得在前两年做运营的时间，因为不知道推送的机制，我经常会遇到这种情况，“做一个活动”，就去“PUSH用户“一波，一天甚至PUSH好几次的情况，久而久之，用户就比较烦，就会形成一种情况，直接删除APP，造成用户的永久流失。

好多的用户运营还有一种情况，

做的比较机械化，没有用户思维。

就是做运营就知道“10点PUSH”,我们大部分人都知道10点是较多互联网公司上班的时间，也是较多产品PUSH的时间，那么做用户运营有没有思考过这样的问题，用户的手机，只要一到10点，几十家APP都会在这个时间去PUSH，如果你是用户，我觉得你能崩溃，10点也是开会的时间，造成骚扰，用户也会直接删。

智远大概总结了一下，大概分为9大板块，即：推送的路径，推送的渠道，推送的权限，推送的内容，推送的文案，推送的时间，推送的频次，应急的措施以及效果的检测出发来一一进行分享：

关于APP推送的路径管理，常规的APP操作后台，从用户运营端，基本都是进入运营后台，筛选推送内容，后台编辑器，拟定推送的文案，设置推送的时间，选择推送的人群，确认并发送消息，一共是这几个步骤，这也是一条完成的链路，也是做运营系统学习最好的方法，为了保证大家能看懂，文末有配图，以便查阅。

从以上的9个步骤，可以从运营角度看出，推送信息到用户接受的过程，经历了内容的筛选，文案的编辑提炼，时间的选择，频次的管理，以及针对的人群（人群的筛选）等环节，背后其实折射了大概几个方面的核心问题：

1.用户手机有没有打开设置，允许推送权限

2.推送的时间安排管理

3.内容（文案）有没有点击的欲望

4.推送后，有无承接的转化落地页

5.推送会不会造成骚扰（频次 时间）

6.推送的内容与人群匹配的问题

这些内容都是在推送之前需要思考的，智远用最简单的几个步骤总结为，推送文案怎么样，思考时间匹配否，思考内容与人群匹配否，思考有无转化落地页。

2-“权限与渠道的管理”-

用户有没有打开通知设置，有无推送权限管理，这里说的权限问题是“推送权限”，我们在引导用户下载完APP，都可以看到一些列的授权，大概如下，当中也折射了一些营销层面的东西：

1.是否允许APP访问你的通讯录（后续营销短信问题）

2.是否允许APP为您推送通知

3.是否允许APP使用无线数据

4.同意用户隐私协议

5.是否运营APP访问地理位置

6.选择（兴趣）板块

这些层面的东西，我建议不管是做任何的APP，尽量都可以打开，以便抓取一些用户的数据，比如访问位置，就可以做到用户画像分区域的问题。允许通知，营销PUSH的问题，隐私协议（关于条款问题），兴趣板块引导，为了更精准的根据用户去推送（相关精细化营销）的问题。当然，APP在升级的过程中，也可以加进去。

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自有渠道与第三方渠道

那么接下来我在说下关于“渠道”的一些内容，所有的推送，都是有渠道承载的，渠道分为两个方面，第一个是自家的渠道APP，指的是自家的产品APP的推送，主要针对于已经下载APP和存量的用户。第二个渠道是第三方渠道，指的是APP之外的渠道，比如“订阅号，服务号，小程序提醒”。

APP的渠道通常按照技术层面可以分为运营推送，系统通知，交互通知三个方面，运营推送指的是“大促，活动，秒杀，热点资讯”等，这些属于运营营销方面的推送。

系统的通知，通常是有技术完成，当然现在多数的APP后台技术强大，直接开发通知模板，运营人员自己配置即可，通知类包含（社会热点事件，官方大事情，系统更新类）还有一种通知是交互通知，用户出发而成的，比如社区类的点赞，评论，转发等系统通知。

3-“推送的时间管理”-

推送时间管理很重要，背后要把握用户使用APP的频次，以及常规人性的生活习惯，关注方向等，推送做不好，APP被用户卸载的早，那么错误的时间推送，是不会有任何正向性行为的，比如，在大晚上12点推送给用户营销短信，我想用户会骂街的。那么，如何选择推送的时间呢？经过多年的实践，以及其他APP的日常推送总结出来一些规律：

分为三类推送（即时推送）（定点推送）（周期推送）

即时推送：

这类通常讲究的是实效，热点，每天的热点新闻，娱乐八卦，新闻时政，行业的头条新闻，天气实时预报，明日暴雨，晚上拥堵等，这些都属于实效第一，必然是即时推送。

定点推送：

每天10点，下午的2点，晚上的8点，这些都是根据用户的生活习惯去做定点推送，比如电商的每日爆款推送，整点场秒杀推送，定点推送需要注意的是，频次不要太高，会影响用户的体验与作息。定点推送通常时间为早上10点一次，中午12点一次，晚上8点一次。

周期推送：

即刻APP，每周都会推送一条“一觉起来世界发生了什么”，钛媒体，每晚的10点都会推送“睡前深度阅读”等，像王者荣耀的“王者战报”这些属于引导性推送，培养用户使用APP使用习惯。

小程序与自媒体的推送：

小程序里面有一个服务通知的推送分为两类，第一类是用户下单的提醒，也有通知类的提醒，也有整天的提醒，固定的模版，我建议做小程序的平台可以充分利用起来，不需要太多的开发成本，直接接入API接口即可。订阅号一周可以推送4次，服务通知可以和APP进行绑定。微博，头条号，抖音，用户关注后，一天也可以推送一次。

4-“打磨文案与精准推送”-

文案很重要

推送的“内容”，好比“子弹头”，

拥有一把好的枪，

也要配好的“子弹”

这样才能打透用户的心里是一样的道理。

关于文案的撰写，我在上一篇文章中有写过，在这里在进行一次拆分，文案撰写套路很多，但是底层都一样，大致如下：

1.要主题突出，清晰易懂。

通常推送式内容的主题很重要，直接以弹窗的形式出现，以免防止折叠，最好直接表达要做的内容，举例：8斤香蕉9.9包邮，隔壁老王已经下单，你要不也来一份。切记不要太多渲染性内容，主题直接表达。

2.简洁明了，切记过长

前10个字很重要，就比如上面的8斤，9.9包邮。直接以数字的形式呈现，也是对用户最好的刺激方式之一，其中隐含性表达的是“便宜”“性价比高”。推送的文字数量有限制，运营人员要充分的考虑到。

3.常见文案套路

写短文案的套路有很多，但是都离不开AIDA模型，那就是（吸引用户—引起兴趣—激发欲望—促进行动）当然智远也比较认可，不妨你也试一试，切记发力过猛。举个简单的例子，（吃辣条相对于喝马桶水）（饭后洗澡要命），像这种主题的推送，我想，应该就可以拉小编去枪毙了。

4.真正是最走心的套路

互联网时代，注意力稀缺，但是恶心的营销，会让人去厌烦，我举一个简单的例子，比如明天有雨，你要写一个推送，变着花样的去表达明天有雨，倒不如直接推送，预计今晚到明天有雨，请注意保暖，出门带伞。

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关于内容的精准推送

精准的内容推送的前提是做好用户画像的分析。精准推送更利于平台对于用户的“精准营销”，通过双重匹配的形式，将内容与用户需求高度匹配，具体可以通过用户分层，分群，内容筛选，内容匹配三种形式实现。

第一步骤：

通过分析用户的行为，偏好，标签等维度，其次便签有利于社区类产品，行为和偏好有利于电商类的产品，在应用中，由于产品所处的生命周期和关键指标的变化，用户分层的依据也会发生相关性的变化，产品属性应当根据自身属性去做出合适的选择。

第二步骤：

根据用户分层，粗旷式推送。假设初期，没有做到非常精细化的用户画像，用户兴趣归类，男女性别归类，消费数据行为的归类，就可以按照粗旷的类别推送，比如按照男女，兴趣，推一小波用户，匹配局部用户，针对局部用户做内容。

第三步骤：

精准内容推送，内容一般是采用人工审核的形式，算法通常是在中后期，用户画像做的够完善后进行。“内容的撰写”形式要根据筛选出来的人群进行制定，比如：我通过画像筛选出来一批“女性”“宝妈”“育儿”这样的群体，那么针对这个群体，我就可以做“有效且垂直”的文案去推送。后续如何用大数据的形式，我就可以把文案做成模版，直接匹配推送即可。

5-“数据检测效果”-

凡是推送，皆有跟踪与检查。

智远遇到较多的APP，在推送完信息，皆没有跟踪和CHEAK。较多的负责人都会说“效果怎么这么一般”“要么是这么差”。如果产品较为成熟，都有自己强大的数据检测后台，即使一个刚出处于起步期的产品，后台也会记录一些关键性数据。根据产品类型的差异，监测的数据的指标也是不同。

大致的复盘的会从这几个方面去入手：

1.目的

2.数据指标（推送相关）（内容相关）

3.总结复盘

目的可能都比较清晰，比如围绕转化，激活。数据指标可以分为，推送的人数，达到的人数，点击的人数，推送的人数，推送的时间，推送的次数，推送的群体。内容指标可以分为：内容的阅读数，评论数，点赞数，收藏数，分享数，页面的停留时长等。那么根据以上的这些指标，可以后续复盘为下次活动做铺垫，比如A/B测试，内容优化等。

6-“内容PUSH“公关”-

当APP的用户量足够大的时候，所有的一些基本都是以“机制化”去运营，难免可能会出现一些内容问题，比如说"PUSH故障”“PUSH”出错等行为。如果没有一套紧急预案，则会形成一个较大的“事件危机”，那么针对这种情况，智远也总结了一套“内容PUSH"公关。

大致可以分为二个方面：

1.事故的类型

2.通用的套路

可能发生的情况如下：

我们可能经常遇到，比如，第一种情况，推送测试，结果设置好的消息，发给用户测试发现，出现了“用户第一时间促达不到”要么是“等一段时间促达2-3条”情况，那么这种情况，第一时间要做“系统截止”的动作。

第二种情况，在下达PUSH的时候，突然PUSH中断了，只是促达了部分用户，一部分用户未促达，怎么办？第三种情况，系统一次推送2万条信息PUSH，结果用户量3万，一部分没有被PUSH推送到，系统上限了，怎么办？结果再次推送，又推送重复了，怎么办？

第四种情况，服务器故障，PUSH不停，怎么办？第五种情况，PUSH完之后，发现跳转的落地页，或者详情页，活动页无效，进去之后空白页，怎么办？

可能发生的情况如下：

智远大致总结了下，通常的解决方式有4种，第一种，短信道歉，这种极为少用，第二种，利益补偿，比如说APP异常登陆，短信多发，落地页进不去等。第三种是，社会告知，这种可以偏向于更大的“危机公关”，需要给用户解决情况，一并补贴进行。第四种情况，就是“内部与外部”的后续跟进。解决之后，需要给用户和社会一个满意的答复。

总结：

在整个的用户体系当中，APP的PUSH推送需要根据“用户的生命周期”和“市场需求”不断的优化迭代，多观察每次推送PUSH的结果，要适当的进行分析，复盘，总结，才能不断的进步。那么今天智远主要分享这6个方面，分别是推送路径的管理，权限与推送渠道的管理，推送时间的管理，精准推送与内容的管理，数据检测和内容公关，希望以上内容能给您在工作中带来些独立的思考。公众号：王智远