片段2 《关键对话》，P72
R 、原文片断
发现互相尊重感或共同目的出现危机时，你必须高度关注。你应当找到一种既能确定共同目的，又能营造互相尊重感的方式，哪怕对方 和你的观点南辕北辙。
你具体应该怎么做呢？怎样才能实现实现这些目标呢？我们已经谈了一些看法（主要是错误做法），下面来介绍三种非常有效的应对技巧。
道歉
对比说明
创建共同目的。
I、重述原文
昨天我们讲到，在进行关键对话之前，要从“心”开始，也就是说要关注谈话的目标。也就是三个问题：你要达到什么目标？能够帮对方 达到什么目标？怎么达到共同的目标？
在进行对话时，要有一种发自内心的尊重感 。尊重感决定了氛围，氛围是如何体现的呢？昨天晚上在头马听演讲分享时，分享者将军说到，在对话过程中，文字传递的信息只有7%，声音、语调、肢体语言传递的信息达到90%以上。只有要互相尊重的氛围下，对话者才能做到畅所欲言。
因此，我们在对话中，要有双核思考的能力，既要考虑如何说出你的想法，又要时时观察谈话的氛围。当你发现谈话已经陷入僵局时，也要有善于利用一些技巧，来将谈话继续进行下去。
有时，必要的转折可以缓和即将爆发的冲突。比如，暂时脱离接触、暂停、变换环境等，给双方一个各自反思的时间和空间，也为重新回到谈话创造条件。
在重新开始的谈话中，可以采用下列递进的三种方式来重建对话氛围：
一、道歉。
对于你自己犯下的错误，应当复习前面所说的：从“心”开始，以目标为中心，放下面子，真诚地表示歉意。道歉应该是直接了当的，而不是对自己的失误解释原因，进行粉饰。
二、对比说明
如果道歉也未能真正恢复谈话的安全感，或者本来你自己感觉并没有做错、而是对方有误解的时候，就需要采用对比说明的方式来处理。
对比说明的方式是：1.打消对方的疑虑或误解。通常的句式是：我并不是……。2.陈述你的动机和目标，通常句式是：我的目的是……。
对比法是一种需要练习的技巧。
三、创建共同目的
共同的目的有时是在双方谈话过程中能够显而易见的寻找到，有时也需要一些技巧和颠覆性思维。亨利 福特说过，如果我去调查人们的话，他们只会说需要一辆更快的马车，而我们根本不需要提供马车，我们制造汽车。
A1、 联系经验
我原来的上司很有能力，但也是一个非常感性的人。现在回想起来最近几件事的交锋也颇有意思。以前我总是压抑自己的想法，全部按照他的意见办事，这让我很郁闷。在今年的年度目标上，我一改以往的作法，坚持按照自己的想法，按照项目制来设置部门今年的主要工作，在我顽固的坚持下，我们谈了好几次，他虽然口头认可了，但内心其实非常不以为然。对照关键对话的要点，我是只顾着了我自己的目标（按照自己的设想来设定年度工作）、没有观察谈话的氛围（自说自话）。
A2、规划应用
虽然我和原来的上司之间，短时间内可能不会有太多的交集。但假如时光重来，我在拟定好部门年度工作目标时，我会这样作：
1.详细说明我们的目标以及达到目标的方案。
2.在他对我的方案提出质疑时，我会仔细听取他的意见，并对方案作一些适当的修改。
3.留心发现我们的矛盾和冲突，不在会上发生争执。
4.对争执或他对我们的批评表示接受，对作得不好的地方自我检讨。
5.觉察他内心的真正目的，重新修订方案。
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