为什么你发放的优惠券转化率那么低？

在众多电商产品的运营工作中，最终促成用户完成购买是所有运营人员的目标。今天，我们来盘点一下促成用户完成购买的优惠券的玩法，看看你掌握了多少。

业内将优惠券玩的最好的应该是淘宝天猫的商家了。每到双11前夕，商家们纷纷发放海量的优惠券给用户，期望吸引客流，增加成单的机会。

那么优惠券这种方式，有的成交高，有的成交低，到底是什么原因导致你发放的优惠券最终没有促成购买呢？不妨从以下几个角度来考虑：

1 用户在什么时间，什么场景下获得了你的优惠券？

优惠券的设计和发放时间是比较有讲究的，一般来说，如果你期望的式吸引客流量，那么可以海量的去发放，触达所有可能对你的产品有需求的用户，但是不要期望有太高的转化率。

拿我自己举例，今年春节期间，我参与微信摇一摇活动时，摇到了不少Lenovo 智能电视发放的优惠券 - “原价3000，立减500元”。有没有吸引力？当然有，但是我并不会因为摇到了这一张优惠券就去买一台原本并不需要的电视。现在明白了么？

所以，那些没有经过用户筛选，海量发放的优惠券最终被使用的转化率通常是最低的，因为你并不能确定用户是否有基本的购买需求。只有用户有最基本的需求，才有机会说服用户购买你的产品，而不是别人的。

所以，如果期望有较高的转化率，一定要对用户群体做细分，选择有潜在购买需求的用户，恰当的渠道进行发放。比如销售空调的厂家可以选择最近完成购房的用户发放优惠券，分发渠道选择房产中介就是比较合适的。

2. 你的优惠券是否真正让用户有“占便宜”的感觉？

举个例子，某商场的商家正在做活动，向消费者发放优惠券。以下是三种备选方案。如果消费者有意向购买一双原价299元的男鞋，下面哪种优惠券的转化率更高？

方案一： 购买即返20元代金券

方案二： 满100减10元

方案三： 购买立减20元

同样是20元优惠，哪种方式最能让用户感觉“占便宜”？ 相信经常逛商场的女同学已经有答案了。正确答案是第二种。为什么？因为第二种能够给人一种错觉“我买的金额越大，减的越多”。而其他两个方案，并不会让人产生这种感觉。

所以，你设计的优惠券真的让用户觉得占便宜了么？有没有更好的方案？

3 优惠券给予用户的是惊喜还是“Just so so”？

很多电商平台现如今发放的优惠券大部分形式是小额现金代金券，这些代金券给我的感觉就是“Just so so”,并不会对我的购买决策产生任何的影响。我不会因为百度糯米没有优惠券，而美团有优惠券就特意跑去美团消费，更多的时候，主要是看我中意的那家店是否有优惠。

我清晰的记得有一次我通过PayPal下了一个订单，但是由于未知原因，支付失败了。由于有别的事，我就暂时将这个订单扔在了一边，没有重新去完成支付。过了不到一分钟，我的手机接收到了一条短信：“亲爱的客户，您的订单*******未能顺利完成支付，为了表达我们的歉意，我们已经为您减免了5元，减免金额30分钟内有效，请重新提交。如果您需要人工服务，请拨打电话400******”。

看到这条短信，你什么感觉？这样的减免对我来说就是“惊喜”。如果没有这个优惠，很可能我会因为忙别的事情将这件事情抛之脑后。因为有了这个惊喜，我马上完成了订单，顺便还给了一个五星好评。

关于优惠券的发放，你还有什么好建议？欢迎留言给我。