新媒体运营笔记连载ing | 新媒体营销思维与框架4

- 渠道的价值

• 知名度：使客户更加了解公司的产品和服务，e.g.淘宝的广告
• 评估：帮助客户评估一家公司的价值主张，e.g.Apple线下体验店
• 消费：提供更多消费点，使客户得以购买某项产品和服务，e.g.电信营业厅
• 传递：向客户传递价值主张，解决问题，实现需求，e.g.餐厅或游乐场
• 售后：向客户提供售后支持，e.g.Apple的天才吧

- 渠道的分类

• 所有权：自有渠道、他有渠道
• 形式：线上渠道、线下渠道

- 客户关系的价值

• 吸引用户：开发新的客户
• 留住用户：留住原有客户
• 维系转化：增加销售量，提高消费率

- 客户关系类型

1. 私人助理：基于人际互动，客户可以与客户代表进行交流并在销售过程中以及购买完成之后获得相应帮助，比如：客户、导购。
2. 专门的私人助理：要求为每一个客户指定一个固定的客户经理，这种关系类型包含了为单一客户安排的专门的客户代表，比如：私人医生、房产销售。
3. 自助式服务：只需要为客户提供一切自助服务所需要的渠道，不存在直接的关系，而是为客户提供自助服务所需要的所有条件，比如：ATM、自助售票机。
4. 自动化服务：将相对复杂的客户自助服务形式与自动化流程相结合，比如：微信广告的定制投放平台。
5. 社区：在线社区，供用户交流知识，帮助彼此解决问题，利用用户社区与客户/潜在客户建立更为深入的联系，并促进社区成员间的互动，比如：贴吧、豆瓣。

6. 共同创造：与客户共同创造价值，许多公司超越了传统的客户与供应商关系，更倾向于和客户共同创造价值，比如：知乎、大众点评。
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   新媒体营销思维与框架部分思维导图