学习心得

1、今天继续对博物馆课程进行深入学习。

在今天下午的答疑中，了解到雨哥做的市调还有，找人实地考察市调现有的博物馆，收集一手的信息。

雨哥解决博物馆创意的流程：

1、先从自身、竞品和消费者三个方面提问。目的是为了给后续的市调指明方向。

2、开始进行冠军级的市调。这是最重要的工作内容之一，并且市调是需要贯穿整个创意过程的。

3、通过对市调获得的资料进行整理，进行关键词提炼。第一次提炼的关键词有：动手的感受，扮演角色，体验，尝试，互动，参与，开放式。

对每篇文章、每张图片、每个现有博物馆等，都要做关键词的提炼。

个人认为，只有做到数量级的关键词提炼，才能总结出最重要的、最有用的关键词。

4、对市调工作进行总结，提炼关键词。

做法是：将博物馆分为四类，顶级儿童博物馆，一线历史博物馆，主题博物馆，青少年历史博物馆。

5、解释：什么叫以青少年为中心。

我分析认为，因为咱们博物馆的主要客户群就是青少年儿童；因此，做这个分析是很重要的，并且将这个分析放到市调以后进行，会更加贴合实际，因为答案就是来源于现实。

6、正式运用提问思维模式：青少年历史博物馆面临的10大问题。

7、对10大问题逐个进行分析、解答。

在进行冠军级的市调过程中，已经有2个问题回答过了。

依次回答的顺序是：

（1）国内博物馆最严重问题、青少年参观的需求和痛点。这两个问题在市调中已经解决。国内博物馆最严重的问题实际上是对竞品的分析。

（2）500万青少年历史博物馆的本质

（3）500万青少年历史博物馆的优势、劣势。从自身的角度做分析。

（4）如何吸引青少年和团队参观，投入500万如何以小博大玩创意。从消费者的角度作分析。

对这个大问题需要动用8+15提问群，逐个分析，寻找突破口。最后决定从目标细分、单爆和讲故事入手。

首先还是做市调，详细弄清楚中国的历史，有哪些朝代。通过分析得出结论：单爆七大馆：大秦馆、大汉馆、隋唐馆、大宋馆、大明馆、大清馆和共和国馆。

这个结论应该是整个博物馆创意的精华部分，起到了承上启下的关键作用。

8、单爆秦朝历史。

继续先做市调，搜集秦朝历史的相关信息：文化、歌舞、诗词、名著、科技、农业、建筑、军事、纺织、手工等等。多管齐下，单爆秦朝的历史。

此时，提问的本质有了提升：玩历史=穿越+体验。

通过市调，得出结论：结合历史，寓教于乐，开设儿童体验馆。

9、单爆大宋馆。方式同秦朝馆基本一样。

10、总结：

a、关键词的提炼是动态的，是随着认识的深入逐渐提升的。

b、将产品的研发分为四个阶段进行，并且每一次只解决一个主要问题。

c、通过冠军级的市调+对市场的考量，得出博物馆创意的定位：偏重于爱国主义教育。由此得出主攻方向：单爆大清馆和共和国馆。

这个结论，将打造博物馆的特色，并且与市场结合得非常好。

因为博物馆的课程，其实是对很多工作的浓缩、总结，所以，由于时间关系很多东西在课程中没有说，这个就需要我们去思考，为什么雨哥有这个提问，来源在哪里，是市调、借鉴还是以前工作的沉淀。

明天继续深入学习博物馆课程，从某些角度来具体分析，比如：本质的提炼，市调的方法等。

2、今天的学以致用：

这两天喉咙肿的厉害，中午去小区门口的诊所输液。在两个小时的输液过程中，有6个孩子来诊所看病，都是感冒、发烧症状。于是，问诊所的王姐，是不是这段时间孩子生病的很多。王姐回答，最近小孩生病的非常多，病毒传染很厉害，高烧有到42度的；人民医院儿科都住满了，妇幼、中医院也一样。下午回到单位，跟同事说这个事情，同事说单位好几个上幼儿园的孩子都生病了，班里的孩子生病生病的也很多。

正好本市有一位女客户的孩子才两岁多，结合了解的情况，给这位客户发送短信：提醒客户注意，最近不要带孩子到人多的地方去玩，空气不好的时候尽量少出来活动。

客户回短信：对我的提醒表示感谢，说好几个同事的孩子都发烧了。

以前在与客户电话沟通中，知道客户有一个2岁多小孩子，并且当时正在生病，于是给客户送了一本小儿推拿的书籍，建议作为吃药的辅助治疗方法，同时经常给孩子推拿能增强孩子的体质，对智力发育也有好处。

使用这个方法有一个不足之处：因为有很多人不相信小儿推拿，所以不能冒然送出书籍；而且小儿推拿流派很多，不是专业人士或者没有经历过的人，运用起来没有说服力。

优点：现在孩子生病的很多，是一个非常好的与客户交流的话题，容易和客户达成共鸣。

心得：对于任何客户，做好麦凯的市调工作是最重要的内容之一；只有满足客户的需求，私人的、工作的，做人情的动作才会有效果。人情做透攻心术，从客户的直系亲属作为切入点，效果更显著。

怎样跟不同客户做好人情，是一个需要长期思考、实践、总结、提高的重要问题。

加油！坚持每天的学习+训练，做好"固化+学以致用+背诵"。