#每日三件事，第1079天#
怎么寻求改变？
改变一个人的性格？改变一个人的态度？还是改变一个人的行为？
性格变没变，一天两天看不出来；态度变没变，一时半会儿看不出来；行为有没有改变，只要一行动就能看出来。其实，最容易改变一个人的行为了。通过法律法规、制度流程，可以约束和改变大部分人的行为方式。
为什么性格无法改变呢？这和人的成长过程以及成长期所处的环境息息相关，多年来形成的性格已经根深蒂固。性格是由一个人的认知、环境、行为习惯综合起来确定的。除非在他身上发生特别重大的事情，否则性格很难改变。
态度也和认知有关，对一件事情的认知和理解不同，态度也会不同。接人待物的态度发生变化，绝大部分原因是由于对事情的认知发生了变化。
如果有客户来访，离开的时候你是送到电梯口呢，还是送到楼下呢？或者是送客户上车之后再返回呢？
说实话，我以前都是送到电梯口，等电梯下去了之后我再返回。自我感觉良好。和朋友闲聊起来，才发现人家送客户都是送到停车场，客户走远了之后才返回。就是这么一点差距，客户的感受可能就有很大的不同。
之所以只送到电梯口，是没有认识到这件事儿会对客户的感受有多大的影响。我们一再说细节决定成败，怎么才能做好细节呢？那就是做到极致！
送客户这种行为的改变，其实就很容易。关键是对这件事儿的认识发生了变化。
改变，需要从认知开始。
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