销售的本质：满足顾客的显性需求；挖掘顾客的隐性需求，并且满足它。
销售，在生活中无处不在，对于做生意和上班族来说，我们自身既是施者，也是受者。
今天我想想说说，我自己做为「受者」的一次感受。
我喜欢留短发，但是发质天生毛躁、细软，为了发型好看，每次洗完头都要花不少时间去打理，甚是苦恼，也经常光顾美发会所，但是往往都只能解决暂时问题。
直到8月初，我去一个美发会所剪头发，那里的店长为我打理时，一语中的的说出我头发的问题，然后给出了一个解决方案，我当时为他的专业折服，充了卡，做了护理，后来效果非常满意，就介绍了不少朋友过去。
做头发，洗剪吹，经往数年，往返美发会所百余次，有90％的显性需求被满足，隐性需求只有被触及不到5次，被挖掘且满足就这一次，我想，我可能轻易不会更换美发的地方了。
换位思考，延伸一下，我们做为销售人员，顾客的需求，你满足了吗？
要做好销售：
第一、满足顾客的显性需求
做销售，不是要卖什么，而是要帮顾客解决什么问题
化妆品行业，每个走进化妆品店的顾客，都是有需求的，只有需求被满足，才会有成交，有业绩。
产品本身并没有价值，只有当顾客使用并看到效果时，才是产生价值的时候。
做销售，就是要先明确顾客最想解决的问题，推荐最适合她，可以解决她问题的产品，并且教会她方法，使顾客正确使用，并且看到效果，愿意复购，从而使产品价值最大化。
第二、挖掘顾客隐性需求，满足它
挖掘顾客隐性需求，需要：
1、专业
专家之所以被人追捧，专家的话之所以让人深信不疑，就是因为其专业，只有足够专业，在面对顾客时，才可以直击问题核心，引起顾客认同，快速建立信任。
2、倾听
销售不是喋喋不休的说，而是抛砖引玉式的问，然后微笑、倾听，且不时给于回应，引起顾客内心的共鸣。
3、合理的解决方案
问题找到了，需求有了，接下来就是对症下药即可，切不可辜负了刚建立的信任，合理的解决方案，应该是最合适的，而不是最贵最好的。
第三、「真诚的建议」很可贵
要把顾客当朋友，真诚的建议，而不是盲目的推销
销售，你是为了卖东西而卖东西，还是为了解决顾客皮肤问题而合理推荐，顾客知道，哪怕一次不知道，下次也会知道，信任一旦崩塌，任你再口灿莲花，也无济于事。
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