遇到问题，你选择沟通还是臆测？
这两天我们的一个合作店发生了一些棘手的问题:顾客流失、店老板和店员关系紧张，还有一些其它的突发事件，交杂在一起。
形势似乎异常紧张，店老板情绪比较激动，一遍又一遍的给我打电话、发信息。说话有点“不客气”。
事急权重，老婆从贵阳市场坐飞机赶回来，第二天拉上另外一个合伙人赶往老板家。
路上我们三个人就问题展开了激烈的讨论，做了一些似乎“言出有理”的分析。也想了很多如何应对的方法。
似乎这个老板是一个浑身长满刺的人，大家都在想着如何武装自己，以防被刺着。
这个时候，另外一个伙伴突然说了一句:“我们别在这臆测了，没准不是我们想的那样”
是啊，一句话点醒了我们，如果我们是本着真诚的态度去帮他解决问题，又何怕问题得不到解决呢？
很快见了面，老板下来接了我们。人都是感情的动物，见了我们，老板气好像已经消了一半。
他一一把问题抛出来，这些问题如果得不到解决，都足以把一个店推向“死亡”。
老婆和另外一个伙伴就这些问题为他分析问题发生的原因以及如何去合理的解决，也找到了解决方案。
一开始紧张的气氛逐渐消散，老板的卡点也开始冰释。最后几个人达成了很好的共识，问题得以解决。
问题发生了该如何应对，很多人都会选择臆测，而不是拿出真诚的态度去面对。
所以真诚的沟通，耐心的分析是解决问题的不二法则。
网友评论