【01-30】
#沟通过程：
#沟通的四大目标：被接收（被听到或被读到）、被理解、被接受、使对方采取行动（改变行为或态度）。
#语言只是我们借以表达想法的一种代码，唯有双方都赋予这组代码相同的意义时，这个代码才能被理解。
#有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别 。虽然我们学母语的过程都差不多，在学习过程中给予每个文字大致相同的意义，但是，什么字代表什么事物，其实是一个特定群体决定的结果。
#非语言的沟通（后设沟通）
面部表情：如一个微笑、一个皱眉。
肢体动作：利用双手或身体的动作，解释或强调语言信息。
身体姿势：站姿或坐姿。
方向：面对对方，或背对对方。
目光接触：是否看着对方，或是看着对方的时间长短。
肢体接触：拍背、搭肩。
距离：自己与对方的距离。
点头：表示同意或不同意，或鼓励对方继续说下去。
外表：外貌和衣着。
非语言沟通还包括口头文字或书面文字的非语言部分，例如：
口头文字的非语言部分：音量、语调和语速的变化，音色和音质。（又称作“周边语言”“ 辅助语言”“副语言”）
书面文字的非语言部分：字迹、排版、组织、整洁和整体视觉印象。
# 不同的情境，不同的诠释：人与人之间的沟通都是发生在特定的情境中，每个情境都有其独特的背景和发展经过。当然，为了多少能够进行沟通，我们会学着辨认不同情境之间的类似之处，从经验中学习。这一点很重要，否则我们会搞不清楚要如何与他人沟通。
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