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2021-04-18 【沟通30】沟通课复盘

2021-04-18 【沟通30】沟通课复盘

作者: WeberYang | 来源:发表于2021-04-18 20:36 被阅读0次

沟通原则

  1. 结构 - 说服、辩论、谈判、冲突管理,不同类型的沟通有不同的结构
  2. 性质 - 冲突如果涉及对方的价值观或情感经验,需要特别小心照顾到对方的感受,避免过分讲究理性;
  3. 目标 - 用愿景目标塑造积极的沟通氛围
  4. 风格 - 包括竞争、妥协、退让、回避、合作;要理解自己的优劣势,追求双赢。

沟通主脉:ICON模型

利益问题 - 为什么要
标准问题 - 凭什么要
选项问题 - 还有什么办法
替代方案 - 谈崩了怎么办

应用拓展: 说服、辩论、冲突管理

  1. 说服 - 本质上是控制权的匮乏;要理解中心策略(诉诸理性)与外围策略(诉诸感性)的区别
  2. 辩论 - 五个方向延长
  3. 冲突管理 - 邀请对方探讨目标,用时间稀释情绪或补充能量,把人和问题区分开,最后把合约公之于众。

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