第二章讲了四点:1、管理的定义;2、放权;3、上中下职级人员所应该拥有的不同心态;4、营造氛围。
其中有个问题,来自放权,我一直想不明白,大型公司的财务可以外包给财务公司,或是成立自己团队,但是,中小企业呢,反正我们小企业是万万放不了这方面的权的,否则分分钟就要出问题,可是要懂财务,防止别有用心之人做假账,不就得自己认真学吗?曾经买了法学中的“皇太后”《民法学》想长点基本法律知识,然而......往事不堪回首。所以放权有标准吗?我也知道要放权,问题是哪些权能放,哪些权不能放,怎么放我不会呀,不知道后文会不会有一些建议。
营造氛围这一点海底捞做的的确不错,我个人认为他们的成功并不全来自于给员工多好的福利,还有就是培训,我所接触的大企业全都配套有一个完整系统的培训体系,甚至家具行业中,顾家,慕思等都有自己的培训学校,基本培训内容除了专业知识以外还有感恩课程,现代人对感恩真的是比较淡漠的,如果不配套来,很容易“斗米恩,升米仇”。
樊老师给中层管理管理者的建议是:刻意练习。结合我今天遇到的实例,我感觉真是这样。学了4D以后,我发现自己的蓝真的太蓝了,过于强势,往往发现问题就直接指出,这样很容易导致同事的逆反,打击他们的成就感,今天一个90后同事,背话术没有通关,一看就是没用心看,换以前我可能要训话了,但是这次我首先表扬了他表达自然,还有动作,然后问我们背话术的目的,同事说是了解产品,果然,问题就出在这里,他觉得了解产品,我知道就好了呀,何必要一字一句背出来呢?而我让他们背话术的目的是要跟客户解释清楚产品,你说的东西我能懂,但是客户没接触过这个行业,讲的囫囵吞枣客户根本不理解。我这样一说,他就懂了,那我问你的问题你清楚了吗?他说不用你说我自己知道,OK,目的达到,也不必过多责怪,还是沟通问题。而我们有个同事,容易用拆穿别人小心思的心态去沟通,那效果真的是惨不忍睹,弄的下属想离职,老板很生气。哎,慢慢修炼吧~
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