1.认识关键因素

将业务视角转换为用户视角（业务目标 -> 用户意愿分析）

影响用户意愿的2个因素：【使用前】

1.动机（利用人性的弱点，贪婪，虚荣，懒惰，窥视，从众，傲慢）

2.担忧（排除担忧：安全性，庞大的用户量、交易量）

影响用户体验目标 - 用户行动分析 - 障碍【使用中】

PET【使用前】：persuasion说服，emotion情感，trust信任

说服，产生情感共鸣，信任并愿意使用产品

可用性【使用中】

确定使用产品后，帮助其排除障碍，使操作有效高效，容易学习容易记忆，让用户满意

2.如何分解关键因素

【使用前】分析业务需求 - 业务目标 - 衡量指标 - 用户意愿（动机、担忧）- 对应解决方案

【使用中】分析用户需求 - 用户体验目标 - 衡量指标 - 用户行动（障碍）- 对应解决方案