第一章：日用品心理学
1.1 交互设计的基本原则
示能是人和环境之间可能的互动。有些示能是可见的，另有一些不是。
预设的用途经常表现为意符，但经常模棱两可。
意符是一种提示，特别告诉用户可以采取什么行动，以及应该怎么操作。意符必须是可感知的，否则它们不起作用。
映射：表示两组事物要素之间的关系。如果能清楚理解控制、行为和预期结果之间的映射，控制和结果之间的关系最容易理解。当一系列的操作是可见的，当控制和显示契合自然映射是，设备就会容易使用。（注意：许多“自然的”映射事实上只针对某个特定的文化：在一种文化里自然的东西在另一种文化里并非如此。）
反馈：沟通行动的结果。反馈必须是即时的：即时延迟1/10秒就会令人不安。反馈必须提供信息。反馈需要精心策划，需要以一种不显著的方式确认所有的操作。反馈也必须考虑优先权，以不经意的方式表现不重要的信息，使用引人注目的方式呈现重要的信号。当发生重大突发事件时，那么要优先展示重要的信号。反馈十分必要，但必须正确地、合理地使用。设计拙劣的反馈可能是旨在降低成本的结果，它们让人们的生活更加麻烦。糟糕的反馈可能比没有反馈更加差劲，因为它分散了注意力，不能提供详细信息，并且常常刺激和引发焦虑。
概念模型：通常是高度简化的模型，告诉你事物是如何工作的。心里默默是就是在人们的心目中们所理解的事物如何运作的概念模型。事物如何操作的主要线索，来自他们可被感知的结构——尤其是意符、示能、约束和映射。一个好的概念模型使用户能够预测自己行为的结果。没有一个好的干年末新娘歌，就只能生搬硬套的盲目操作；用户可能遵循已经知道的方法操作，但无法完全理解为什么，预期的效果是什么，或者事情已经出错了怎么办。
1.2 系统映像
系统映像：提供给用户的适用信息组合。
设计师的概念模型是设计师观看、感受和操作产品时的想法。系统映像来自其物理结构（包括文档）。通过与产品和系统映像的互动产生了用户的心理模型。设计师期望自己的模型与自己的心里模型完全相同，但是因为他们不能直接与用户沟通，沟通的重担就直接转移到系统映像上。
1.3 科技的悖论
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