日常的设计 | 读《设计心理学》一

去杭州的飞机上浏览完了《设计心理学-日常的设计》一书，颇受启发。但受心情影响，直到今天才写读书笔记。又大略重读了一遍，有一番更深的理解。

诺曼作为认知心理学学科的创始人，苹果技术部门的副总裁，对用户体验有着丰富的思考。

以人为本的设计

复杂是世界的内在属性，现在越来越多的科技产品也呈现出足够的复杂性，新产品新科技的上市纷至沓来，但几乎每一个新的开发都像重复早前的错误，其内在设计理念的缺失导致了相似的试错经历。其实以人为本的设计就是解决之道。

以人为本指的是将用户的需求、能力和行为当时先行分析，然后用设计来满足人们的需求、能力和行为方式。需要以充分了解和满足用户的需求为基础，而理解主要通过观察。

诺曼在书中描述了一个双钻模型。模型化了设计流程中的几个发散和聚焦的阶段。

通过发现和定义，确认正确问题的发散和聚焦阶段，通过开发和交付，制定正确方案的发散和聚焦阶段。

从我的理解来看，在确认问题前，需要发散性的思维来寻找问题，并最终聚焦在问题上。在解决问题的阶段，需要发散性的思考来寻找解决方案，最终聚焦在一个解决方案上，并实现解决方案的交付。

而双钻模型的实现可以通过循环往复的一套设计流程实现：

1. 观察
2. 激发创意（构思）
3. 打样
4. 测试

每一轮在测试后重新进行观察的阶段，循环往复实现螺旋式上升，每一次的重复都要有提升、进展。

与敏捷开发的思想很接近吧？

对于现有的项目来说，其实我们也可以实现这样的循环，只需要在测试阶段测试人员不仅仅关注单个功能的可用性，也关注产品整体的体验，并告知产品经理即可。目前项目的测试还仅仅是功能测试，对于用户体验并没有投入足够的关注度。

交互设计的基本原则

诺曼在书中对交互设计提出了六个基本原则

• 示能
  示能指的是物理的特性与决定物品预设用途的主体能力之间的关系。有点拗口，举个简单的例子。比如一张椅子，由于提供了支撑的功能，人们一看就之道可以坐，可以在上边放东西。这就是示能。
  需要注意的是示能指的是一种相互关系，而不是物品或材料的属性。即是说，只有出现了物品和使用者，示能才有意义，且对于不同的使用者，示能可能不同。

• 意符
  示能的符号提示功能叫做意符。示能与意符在设计师中经常被混淆，诺曼定义示能决定可能进行哪些操作，而意符则点明操作的位置。更准确点说，示能揭示了世界上作为主体的人、动物或机器如何与其它东西进行互动的可能性，而意符指的是信号，是一种提示，必须是可以被用户感知的，起到沟通用户的作用。
  

  比如此刻我坐在星巴克里，星巴克的门上就有示能和意符。门把手是示能，门上的“推”的标志是意符
• 映射
  映射表示两组事物要素之间的关系。通常来说映射表示的是控制器和物体之间的联系，比如开关和灯。不过往往灯和开关都是失败的映射设计，因为面对一间屋子里大量的灯和开关，你根本不知道哪个开关对应哪一盏灯。
  在我们的应用系统里，也有映射的概念，比如我们常见的IP列表，里面的每一个IP对应的一台机器就是一个映射，简直清晰易懂。
• 约束
  约束是指在物品上添加的限制用户行为模式的线索。约束可分为物理，文化，语意和逻辑四种。通过示能，意符，约束和映射，用户往往可以简化可能碰到的困难。
  典型的例子是电池的安装，通过电池盒里正负极的约束限制了安装顺序。
• 反馈
  反馈指的是用户在操作后系统给予的信息，一般反馈是用于告知用户系统正在处理请求。在日常生活中，反馈更是无处不在，比如拿起一个水杯，就需要触觉的反馈。反馈如此重要，但令人惊讶的是，很多产品常常会忽略反馈。
  反馈设计有几个需要特别关注的地方：即时性，足够的信息，适当的时机以及优先级的考虑。
• 概念模型
  所谓的概念模型指的是用户在心中建立起来的对物品的理解，通常是由示能，意符，映射，约束和反馈这几个要素糅合在一起以后，在用户心中建立的模型。对于一个无法理解的产品，用户往往会失去使用的兴趣。

通过这六个要素，诺曼将用户的行为揉进了设计中，想想吧，这六个要素不正是用户的思维模式么？用户通过示能和意符观察产品，通过映射，约束和反馈操作产品，并建立出概念模型，从而真正的明白产品的使用。一个优秀的用户体验设计就是让用户在理解产品的过程中没有阻碍。

为差错设计

此外，诺曼还提出了“为差错设计”的概念，总结有五个设计原则

以拥抱差错的态度来处理差错，探索并理解引起差错的原因，确保它们不再发生。对于用户的差错，我们应该提供帮助，而不是惩罚。这才是正确的设计态度。

除了以上三个方面，诺曼在书中也展现了文化差异带来的设计差异以及全球化商业中的设计等内容。作为《设计心理学》系列的第一本，的确是一本经典的好书。