作者：郑喆人，班级：数媒1801，课程：交互设计方法研究，指导：余永海老师。
一、选题介绍和基本分析
爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，它可以为用户提供多样的住宿信息，提供了用户交流创作的信息平台。
从整体来看爱彼迎能贯穿整个旅游的流程。
首先，在爱彼迎上能看到一些其他用户分享的一些游记，活动指引等会激发触发点，引起用户旅游的想法及欲望。之后，自己查阅目的地景点信息，制定旅游计划，通过爱彼迎预定附近特色的民宿。最终，完成旅游后，会把自己旅游经历分享到爱彼迎的故事模块中。
APP出现之前，人们常见的活动场景
将旅行的整体流程划分为三个阶段，旅行前，旅行中，旅行后。
旅行前，我们会看旅游杂志，攻略了解当地信息；跟认识的当地朋友交谈；把上述信息整理后，根据自己想要去的地方，把旅游计划写下来。当有了触发点（假期，朋友邀约，想脱离日常生活等）才会产生旅行的行为。
旅行中，购买车票；到酒店订房间；拍摄旅途中的风景和人；去景点游玩；与当地人聊天了解当地文化；
旅游后，整理照片；回忆旅行记忆，在日记本上记下来；回到家后，跟友人分享经历；对外炫耀自己去了这么多地方。
本质上，人们想要获得什么情感体验？
好奇体验：我们精力时间有限，不能到外面的世界看看，但是好奇心是仍然存在的。用户对外面世界的人文，景色，生活都有好奇；旅游途中看到特色的景点，产生了好奇但是无法方便获得景点信息，好奇体验没有解决。
成就体验：我们把旅行计划，经历，记录下来分享给他人，他人的一些积极反馈都会给我们成就感。
兴趣体验：目标用户喜欢旅行，对旅行感兴趣，但是制定旅行计划，整理旅行回忆，书写游记等实施过程中，都会有一定的操作难度和阻碍，会降低兴趣体验；
自豪感：想通过自己不借助他人帮助制定一整套旅行计划，若成功，对自己的努力成果有自豪感。
归属体验：归属心理，当用户发布了第一篇游记的时候，身份由信息获取者变为了信息输出者，想要在信息输出者方获得归属的体验。认同心理，输出的内容想要获得信息输出者群体的认同感。促进心理，拿不出勇气进行信息输出的时候，想要有人来激励，辅导迈出第一步。
影响力体验：用户去过很多地方后，对旅行很在行后，想证明自己是旅行达人，展示自己旅行去过地方的时候，就会产生影响力体验需求。
审美体验：用户输出的游记或者计划，都希望精彩，美观，具有效率，对输出展示的东西有审美体验需求；对他人展示的内容，也想看到质量高的，也有审美体验需求。
重新定义：Airbnb app
A.神笔马良的笔:马良也不知道用笔画画为什么会成真，而是画了自己所想的东西，就能成真满足自己的期待。用户知道自己想要的旅行目标，去哪里玩，哪里好玩，但是不知道如何去做，制定旅行计划的话，没有经过大量资料搜集，很难制定一个合理，适合自己的计划，假设通过神笔，直接把我输入的旅行需求直接转化为合理的旅行计划。（兴趣体验，促进心理，自豪感）
B.老虎的屁股：都说老虎的屁股摸不得，因为老虎屁股有很多神经血管，摸了之后老虎会有很强的反馈。发布的游记，现阶段反馈只是评论，浏览，点赞数量而已，对用户刺激成就，自我体验并不强烈。把APP重新定义老虎的屁股，不单纯是关注，观看量，点赞数字形式的弱反馈表达转换成旅行风格视觉化，趣味化，娱乐化一些更生动的强反馈，也可以在信息输出者群体总进行比较分成等级。（成就体验，归属体验，自我体验，影响力体验）
C.WOW的成就室：魔兽世界成就室记录用户在游戏中通过行为达成的成就，并可以跟其他玩家进行比较，把游戏地位进行了一个量化的过程。把APP重新定义成就室，成就室记录了用户去过的景点，当地拍摄的内容，发布的游记按一定逻辑顺序整合起来，通过系统根据用户去过的地方赋予分值，在未来跟他人交谈时，既方便找到当地的内容又可以更好展示自己旅游的能力；（认同心理，影响力体验，自豪感，成就体验，社交体验）
D.贝吉塔的眼镜：
贝吉塔的眼镜
贝吉塔可以通过眼镜识别出当前战斗对象信息和战斗力并记录下来。把APP重新定义为贝吉塔眼镜，可以扫描景点内用户好奇的物品，得出物品信息和讲解，并记录下来放到成就室里面为自己加分，游戏化的形式增加旅行途中趣味体验。（好奇体验，影响力体验，兴趣体验，趣味体验）
E.DIY蛋糕的胚子：DIY蛋糕胚子，体验坊会提供一个基础的蛋糕胚子，你只需要在上面添加奶油，水果等点缀即可。在旅游后，书写游记的时候，整理两大阻力就是之后回忆的旅行发生的事情很模糊，还有就是按照地理，时间整理照片，把APP重新定位为DIY蛋糕的胚子，直接提供给你按照时间，地理顺序排布的游记基底，你只要添加内容即可。
F.创作帮手：有了整理完的游记胚子，还会出现没话可写的情况。把APP重新定义为创作帮手，可以识别拍摄图片中的内容，给出提示语，给一个书写方向点；直接使用感情贴纸，在上面输入少量字来取代文字。使用不同方式降低书写难度和门槛。
二、发现问题：调查现有解决方案的情感体验问题
1. 列举现有App方案的活动情境
（1）浏览故事模块场景：可分为两种浏览情景，目的性和非目的性。
A.目的性浏览：制定计划阶段，已经产生了想要去某地旅行的动机，想调查附近信息和房源，来完成旅游计划。频率高，重要。
情感体验：积极向，内容充分且高质量。内容满足了好奇体验；通过内容完成旅行计划的成就体验；高质量内容引起的审美体验；对目的地信息缺失感被满足。
消极向，内容不充分且低质量。导致计划无法完成的成就感；好奇体验缺失；低质量内容引起的审美体验低落；对目的地信息缺失感未满足。
B.无目的浏览：单纯划划手机，看看有意思的旅行故事，可能会激发旅行的动机。频率低。
情感体验：积极向，内容符合自己胃口。好奇体验被满足，低几率长期会养成兴趣体验，没事刷一刷。
消极向，内容不符合自己胃口，质量低。满足不了好奇体验，兴趣体验；产生厌恶的审美体验。
（2）预定房间场景：根据计划，查看房间，房主沟通，预定房间。频率高，十分重要。
情感体验：积极向，房间图片精美，沟通顺利，操作流畅。Airbnb房间基本都是经过设计的，满足审美体验。
消极向，基本无
（3）书写游记故事场景：旅游后回来，整理旅途照片，记忆等，用来写游记。频率低。
情感体验：积极向，独立书写完游记的成就体验；文笔清晰，图片排布整齐满足了审美体验。
消极向：整理照片，回忆故事的难度，影响了完成游记，造成了挫败感；阻碍养成书写输出的兴趣体验。
（4）发布后场景：书写完游记发布，其他用户给予的反馈。频率低。
情感体验：积极向，其他用户点赞，给予积极评价，认知到自己被认可的成就感；自豪感；激励兴趣体验养成。
消极向，角色转变为信息输出者，在新群体中无归属感；输入文章质量很高，但收到反馈相对较平淡，失落感；收到非合理负面评价，内心受伤，打击信心；不会再写文章，费力不讨好，兴趣体验缺失。
2. 逐类分析情感体验，找出体验缺失点
（1）生存体验：发生频率低
旅游作为更高层次的需要，即使没有也不会影响到基础需要，所以发生频率低。但有旅行动机后，消极的缺失感，唤醒程度高，若故事模块内容不能满足制定旅游计划的需要，因当地信息缺失而产生缺失感。
（2）好奇体验：发生频率很低
发生在无目的性浏览过程中，该行为可有可无，发生频率低。
积极的好奇感存在，唤醒低，看不看都可以。消极的失望感也存在，唤醒高，内容一旦不满意，就会选择其他软件继续满足好奇感。
（3）成就体验：发生频率高
发生在旅游前的计划制定，旅游后的游记书写，发布后的反馈，分布很广，发生频率高。
A.计划制定
消极的挫败感，唤醒高，搜索信息量大，针对性差，导致制定不出旅游计划，可能直接就会抄袭其他人的旅游行程，没有自己的需求在里面。
B.游记书写
消极的挫败感，唤醒高，整理困难，回忆难，无处下手，一般都会直接放弃内容输出。
C.发布后反馈
积极的成功感，唤醒低，其他用户的正面反馈，也仅通过点赞数量和文字形式展示。消极的失落感，唤醒中，自己努力输出的文章收到反馈平淡，内心感觉不平衡，下次可能不会输出。
（4）兴趣体验：发生频率中
发生在养成游记输出的兴趣，养成爱上旅行的兴趣。
A.游记输出兴趣
积极的喜欢感，唤醒低，其他用户的正面反馈，会有认同感，引起自我体验上升，但反馈形式简单平淡，对游记输出兴趣养成影响低。消极的厌恶感，唤醒极高，其他用户的非合理反馈，产生费力不讨好的感觉，严重阻碍游记输出兴趣的产生。
B.爱上旅行的兴趣
积极的方便感，唤醒极低，通过Airbnb完成一整个旅行行为，与无app支持相比，整个过程相对便捷，难度降低易养成旅行兴趣，但是降低程度并不高，甚至其他app能完成的更好。消极的无聊无趣，唤醒中，Airbnb当前只是一个工具，渗透到整个旅行程度并不高，无互动，趣味化，娱乐化形式表达，但仍会使用他，如果出现其他app，有上诉内容，会毫不犹豫抛弃Airbnb。
（5）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱）：发生频率低
发生在游记书写，发布游记后的反馈。
A.游记书写
消极的失望感，唤醒中，整理费力，不知道写什么，完成不了游记，会放弃书写。
B.发布后反馈
积极的认同，自豪感，唤醒中，正反馈，会获得认同感，感到是自己努力而获得的。消极的打击信心，唤醒极高，其他用户非合理反馈，虽然知道是错误的，但内心仍然非常介意，打击下次信息输出的信心。
（6）依恋体验：几乎没有
（7）归属体验：发生频率低
消极的无归属感，唤醒低，角色群体转变为信息输出者后，跟信息输出者们并无产生链接，但不影响信息输出。
（8）影响力体验：几乎没有
（9）审美体验：发生频率低
发生在游记浏览，房源浏览，游记输出。
积极的审美感，唤醒中，内容质量好，赏心悦目自然有继续浏览和输出的心情。消极的丑感，唤醒中，内容质量低，会影响到继续浏览的欲望。
（10）道德体验（赞赏、荣誉、幸福）：几乎没有
（11）理智体验：几乎没有
3. 提出体验的创新目标
（1）成就体验方面
A.制定旅游计划，降低旅游计划制定难度，辅助制定计划，降低门槛，减少制定不出来计划的挫败感。
B.游记书写，协助完成整理照片等基础准备，拉低用户书写门槛，降低过程中的挫败感和麻烦。
C.发布后的反馈，将点赞和文字评论更换为娱乐化，游戏化的反馈形式，增强用户收到的成就感。
D.旅行后，形成一个成就系统，记录用户旅行点滴，通过量化形式表达出来，可与他人比较，增强成就感。
（2）兴趣体验方面
A.游记书写，限制其他用户非合理反馈，平台监管拉黑等形式，促进兴趣体验的养成；同成就体验，整体难度降低，用户更容易进行输出，促进养成信息输出兴趣。
B.爱上旅行，将Airbnb渗透到更广泛的旅行流程中去，在旅行途中增加方便性功能，趣味化形式，增加旅行的乐趣。旅行后，增加记录系统，成就系统，贯穿整个旅行流程，辅助养成爱上旅行的爱好。
（3）自我体验方面
A.降低书写难度，辅助书写，让用户更好地完成游记书写，增强自豪感。
B.反馈，将其他用户对游记的积极正反馈，通过娱乐化，游戏化形式增强，鼓励其输出更多，增强自信心建立。
C.评论，监管非合理反馈，避免打击用户输出的信心。
（4）社交体验方面
A.建立群体，当前用户交流仅限于评论方式，拉近信息输出类用户距离，基于成就系统建立群体内互动机制，打造群体归属感，增强社交体验。
B.活动，适当举行运营活动，提升用户活跃，在活动中也可以找到兴趣或情感相同的用户，加强交友，群体建立，增强社交体验。
（5）影响力体验方面
A.量化用户旅行的成就，建立成就分级，每部分用户都拥有自己的特权。增强高端用户的影响力体验；促进中端用户去追求高端影响力；使用小任务牵引低端用户缓慢升级到中端用户。
B.高成就用户发文，其他用户也会优先选择查看文章，对高成就用户有一种监管，也进一步提升了影响力体验。走在UGC（用户原创内容）到PGC（专家原创内容）道路上，提升整体内容质量。
（6）审美体验方面
推送内容，提高内容质量，对输出高质量内容用户进行嘉奖，提升app整体质量，用户审美体验同样提升。
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