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《经营者养成笔记》
严格要求,询问本质问题
如果不提出要求与问题,现场的工作就变成了“机械的操作”
如果员工的回答从创造顾客的角度来看尚存在不足的话,必须从严要求。这才是经营者的职责。
不做善解人意的上司。
这里我的思考是:除了严苛的要求、尖锐的问题,还要有“你一定可以”的鼓励!
后者是我少有的,我是一个高要求的人,是一个严肃的人,所以我必须要为团队增加一个鼓励型的领导者和我互补。让大家既有被严苛要求的待遇,也有关怀、鼓励的待遇。除此,我自己也要有10%甚至20%的鼓励输出。
不要认为做得很好
追求更好、追求极致,才是经营者最基本的行动
站在顾客的立场,以最挑剔的眼光来审视自己
经营者必须时刻带着危机感来经营
这里我的思考是:经营者在如履薄冰、崖边悬走是一种常态。
我们该如何才能创造伟大?不是为了伟大而伟大,我们对伟大的定义是什么?让这个世界上的人类、让这个世界因为我们而有什么不同。
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