我参加运营学习群的收获，附28篇运营案例分析

作者: 一份布丁 | 来源:发表于2016-06-28 20:55 被阅读1758次

运营是个筐，什么都能装，什么都要会。但运营并不是一个依靠学习理论就可以获得提高的岗位，它需要在不断的实践中总结，不断的学习内化优秀的运营理论。但是在真实工作中，并没有人会手把手的教你如何做好做好运营工作，因此要自学，学习别人优秀的案例，所以我们要多去看看优秀的案例，从中汲取优秀的东西，并运用到自己的运营工作中。

而运营控课程就创造了这样的条件：教我们思考的方法，告诉我们可以寻找的案例，激发我们去分析案例，培养我们学习分析优秀案例的习惯。

1.飞鱼船长授我以渔，同期学员授我以鱼

古人云：授人以鱼不如授人以渔。意思就是给别人鱼，不如教别人如何钓鱼，直接把知识给别人，不如教会别人如何思考，靠自己的思考去获取知识。

飞鱼船长从第一节课就教我们要独立思考，不要盲目相信，在相信前多问为什么，要敢于质疑，一切都有可能是错的。如果我们想要去学习别人，学习优秀的案例，就不能只看现象和表面，而要基于现象作出推论，再基于重复出现的推论得出规律，现象是不能转移的，但规律是可以运用的，只有掌握了规律，才能更好的运用到我们的工作中来。

如果说第一堂课是培养思考能力，随时保持好奇之心，第二堂课就是教会大家思考的方向——如何发现“好”，发现“优点”，如何掌握优秀背后的本质：它满足了用户什么需求，走对了什么规律，什么样的规律在背后发挥作用？

优点是对比出来的：它来自不同对象之间的对比；统一对象不同时间的对比；同一对象不同场景的对比。我们可以通过这些方法去找到“优点”，怎么思考“优秀”背后的本质呢？

英文中常说的“what—how—why”其实就解释了思考的路径：“ what”代表观察到的现象和优点，“how”代表着你认为它哪里好了，要具体描述给你带来的优点，“why”代表着为什么它能给你带来更好的体验。在具体来说是四种方法：

a.拆解法，分解结构，观察细节。比如一个产品为什么好，就可以把它每一个页面截图下来，去思考它每个页面怎么设置，页面与页面怎么过渡，它哪个地方的体验让你觉得好；再比如一篇文章你觉得好，就可以分解文章结构，段落，依次分析，接着分析语句用法，标点使用等。

b.低起点法，做一个低标准的出来，和优秀的进行对比。比如你觉得人家文章写得好，但是具体好在哪里说不出来。你就可以把这篇文章的核心思想和目的提炼出来，然后自己根据这个思想和目的写一篇文章，并跟优秀文章对比，就能发现对方的好以及自己的不足。

c.为什么法。为什么法，就是不断深究为什么，这件事情为什么这样做会好，比如一个活动，去深究它的活动为什么这么设置，文案为什么这么写，海报为什么这么做，规则为什么这样，一直深究下去，让自己去思考。

d.排除寻因法，为什么选择了a,而不是bcd呢？再拿上面的活动举例，你就可以思考，为什么规则这样设置，另外一种设置行不行，为什么文案要突出卖点，突出情怀行不行等。

第三堂课分析咪蒙的《致贱人》，你以为船长让我们看热文，错，船长是教会我们理解用户需求。《致贱人》为什么那么火，很重要一点原因就是让大家产生了共鸣，说出了大家心里话。那么一个活动如何满足用户需求呢，一句话：透过现象看本质，找到普遍共同的消费者共鸣，并连接产品的利益点，触及某种关键时刻。让人感觉到“那就是我的感觉！说的太贴切了，你说的太对了”

1.去洞察用户需求，把洞察当作一种习惯，去洞察人的情感。提高洞察的方法：多洞察，多思考，可以从身边的现象和网络热点现象开始洞察。

2.找到普通消费者共鸣，共鸣就是让消费者觉得“那就是我的感觉！说的太贴切了！你说的太对了！”

3.让用户共鸣连接产品的利益点，把产品共鸣的点与产品的功能点结合起来。

4.触及某种关键时刻。比如说感恩父母这个点，但不是随时随地都要告诉用户感恩，这样用户会疲劳，也没有新鲜感。但是当在某个特殊时刻，场景，比如父母生日，看到一段感人视频，此时才是有效的激发用户的感情的关键时刻。

上面一直在说要有独立思考的能力，并要锻炼自己深究为什么的能力，因为不断深入才能透过现象看本质，把问题看的很深入，那么怎么看待问题很深入？第四堂课飞鱼船长用京东的软文告诉大家以下的方法：

1.有持续有把问题看得更深入的意识，即你自己得首先有这个想法，并且要不断坚持去思考。不要轻易相信的出来的结论，不相信外表现象，不轻易相信即便是自己得出的结论。

2.不要停留在表面，要关注细节。那这篇软文来说，不是看完了之后觉得恍然大悟，感叹之余也不要忘了分析文章具体哪里写的好，比如文章的结构，文章的遣词造句，还有文章的配图如何，标点符号如何使用，那些段落描述的有力等。

“友谊的小船说翻就翻”这句话在之前非常的火，包括现在还有很多人，很多时候可以用，你以为会分析这句话吗？恭喜你答对了50%。第五堂课告诉大家分析思考不仅是思考当前的案例，也要学会去分析一类型案例，去延展对比思考，才能更好的印证自己的观点。比如这堂课虽然是拿“友谊的小船说翻就翻”举例，其实是在告诉大家为什么流行语能流行：

1.有共鸣，成为一定群体发声的共同话语

2.易传播，不冗长，言简意赅，试想下流行语都非常短，并且读上朗朗上口。

3.有特点／有故事，有特点才不会被同质化，有故事才会更容易被记住。

4.易移植，可以被不同人，不同企业带入使用，比如范冰冰李晨的“我们”，当时就被很多公司以及个人拿来做广告或者口头语。

5.比起直接说一句相近意思的话，它有更好的表达效果，更能够表达意思／幽默氛围等。还是拿“友谊的小船说翻就翻”举例，它直白的意思是，我不想跟你做朋友了，朋友的感情走到了尽头，绝交等等，都是都不如“友谊的小船说翻就翻”来的幽默，有意思，并且表达效果好。

在接下来的课程中开始分析大型的活动如情人节晒结婚证，分析banner，推送，分析公众号，分析电商文案等，一次次印证使用着之前的分析方法进行分析，同时也通过具体的案例获得很多知识点：

a.比如在分析公众号时要利用专业的工具进行分析（延伸：在获取，分析数据时要用专业的软件才能获得准确翔实的数据，而数据的准确和丰富对于分析结果有很大的影响），当我们在分析公众号热门的文章，也分析不热门的文章不热门的原因；

b.比如banner的最主要的目的是为了引导用户点击图片，因此有些海报会运用按钮设计来引导用户点击海报；同时海报上要凸出利益点，才能让用户有想点击的理由；还学会了用“低起点对比法”，当我们分析海报时，可以自己先试着做一下海报，看看自己和别人的差距。

c,比如电商文案首先也是要吸引用户注意（在这点上和banner的作用一样），并且上面几段的文案都要加深用户注意力，让用户能够继续看下去，勾起用户想要这个产品的欲望。

d.比如如何刺激用户下单，以提高转换率，降低用户顾虑呢？可以在文案中放大用这个商品的好处以及不用这个商品的坏处，可以在文案中让用户知道如果拖延下去不买后果会很严重，如现在促销最低价，活动结束即恢复原价等）

e.比如打造概念的作用。所有商品很容易同质化，打造商品概念不仅会让自己的商品和别人商品不一样，也会让用户觉得商品很牛，很有逼格，比如小米手机，打造的概念就是“为发烧而生”，就让人不仅仅觉得它是一部性价比高的手机而已。

f.比如运用场景写作的好处。为商品赋予一定的使用场景，让用户更佳具体感知商品用户，可以让用户更有下单购买欲。

当我写到后来的自由作业时，我在考虑如何找到案例并且还是优秀值得分析的案例；当我看到学员们的优秀案例分析时，我发现可以找的案例范围可以那么多，脑洞可以那么大；看我看到他们的分析内容时，我发现有些地方原来可以那么分析，原来那样说会更有说服力。看到看到他们的文章时，我发现文章阅读体验美，其实很重要。

我发现有的学员会用思维导图来进行分析，这样就显得很有说服力，逻辑很清晰；有的学员会做漂亮的插图海报，这样也会显得文章有逼格；有的学员会做数据分析，文章中用了很多数字来作证观点；有的学员文字严谨，有的学员文字活泼，这些都是值得我学习的地方。

2.我学到了什么丨挑战自己突破自己

当我分析复盘这些优秀案例时，我站的不仅仅是执行者的角度，而是在考虑这个活动为什么这么做，有什么优点和缺点。一个好的运营活动会有很多种做法，就好比条条大路通罗马，但是哪条路距离罗马最近，哪条路的性价比更高，这就能考验一个运营的好坏。当我站在另一个高度时，看的更加全面，目的性更准确，对运营的执行就越有帮助。提升自己的思维高度，对于我一个2年运营喵的职业规划高度也是有帮助的。

这次学习也是一次体验。一次写作体验，也是一次集中分析体验。我第一次连续一个月每天晚上敲了1000多字，一个月最终敲了超过4万字。这是在挑战自己，告诉自己，每天空出一定时间写作，是可以办到的。

这也是一次集中分析的体验，可能以后也不会有像现在这样的机会，去连续一个月的找案例，分析案例，找案例，分析案例。去逼迫自己去学习，去进步。这个感觉就像高三一样，我们每个人像超人一样写着大量的“试卷”，为了能够学到知识，在最后考试考的高分而努力着，彼此竞争着，学习着。

运营是没有界限的，谁规定海报就一定字数少，谁规定促销海报一定要打出利益点，谁规定活动分类只有几个。通过这次分析，简书告诉你海报100字也能做的漂亮；uber告诉你促销行内容也做写的很呆萌；唯品会告诉你，一个活动分类，可以十几个还带重复的；饿了么告诉你即便是同一主题活动下的分活动，上首页banner也可以文案重复。

运营没有边界在于，它已用户服务为最终目的，基于这个最终目的，一切做法皆有可能。

3.课程有待提高的地方丨进步的意义是看到缺点，学到优秀，让自己更好

1.打分延迟。每个学员的作业得分，以及每个小组的的得分总和，排名没有及时公布。站在运营角度来说，没有及时给用户行为予以反馈，对于用户的激励效果就没有那么大。

2.课程宣传文档描述失误。失误有两点：第一招学员文档的联系人微信号写作了，这样的后果是学员在购买的服务后，无法联系到老师。站在运营角度来说，官方联系方式出错，会让用户有种被欺骗，官方不靠谱的感觉；第二把作业数量写错了，本来应该截至到D28,但文档上缺写着D29，这样的后果会让学员多写作业。站在运营角度来说，活动要求，活动规则出错，会误导用户，后果依据实际情况而定，可小也可大。

站在运营角度来说，一个活动的对外宣传素材不应该出错。出错会给用户行为带来误导，会带来用户投诉；重则，可能会破坏整个活动，进而伤害所有产品活动的用户，伤害品牌在用户心中的形象。

3.船长授课时间不固定，授课间隔长。当学员完成作业后，没有及时得到分数反馈，没有及时得到老师的指导，其积极性和学习的动力，效果都会打折扣。站在运营角度来说，及时给用户反馈，及时给予用户指导是在用户运营以及有些活动中很常见要做的事情，这样做既能收集用户反馈影响之后的运营动作，又能及时给用户反馈，带动用户的积极性，在适当的时候给予指导，还能教育用户往运营预设好的路走。