现状偏见：比“得不到”和“已失去”更珍贵的东西，是“将失去”

很多人都会遇到借钱给朋友后发现很难要回。其实这和一种现象“现状偏见”有关，钱借了之后，因为“现状偏见”，朋友会慢慢把钱当成他自己的，有钱也不想还。

还有的人经常会收到一些免费试用的东西，试用过后基本上都会掏钱购买，这真的是试用的人需要这件东西吗？不一定，也可能是“现状偏见”在作祟。

什么是现状偏见？现状偏见，是一种心理学现象，简单地说，就是一种即使改变现状对你更有利，也不愿改变的心理。

1984年，肯尼斯基做了一个实验。他给学生们随机发放杯子，或者糖果。过了一会儿，他告诉学生，你们可以选择把手中的东西，换成另一种你们更喜欢的。这些物品是随意发放的，也没有替换成本。但是，学生中90%的人都选择不换。

这个实验很有趣。因为东西是随机发放的，你不能说拿杯子的人正好喜欢杯子，拿糖果的人正好喜欢糖果，不可否认，是会有这种情况发生。但有高达90%的人都不愿意换，只能说明，大家都不想改变现状。

如果真想改变现状，就必须付出额外的代价。

有人说，营造“现状”，提高客户的“改变”成本，利用现状偏见，化解现状偏见，是商业世界众多“怎么办”问题的解药。这也是各商家利用现状偏见，来让你我掏腰包的秘诀之一。

爱奇艺的会员，可以免费试用，7天免费。首月6元，过后每月15。会员的权益是：没有广告，可以看高清，可以看会员的片源。

为何有免费7天，为何有首月6元?都是在构建用户的现状偏见。即当用户免费或者6元体验过会员之后，再要回到不是会员的状态，就很难了。用户会不习惯有广告，会不习惯，不是高清，会不习惯，有些视频竟然看不了。

淘宝七天无理由退货。你在淘宝上买了一件很好看的很喜欢的衣服，买回来却和想象中的不一样。不满意，想退货？

想了想，还行就凑合着穿吧。于是，你又买了一套不怎么满意的衣服。

产品价格不高的产品，可以免费，或者以明显低于市场价的价格，让用户先来使用产品。然后当使用周期过期后，再要求用户以原价进行续费; 产品价格较高的产品，除了提供免费试用外，可以提供一个一段时间后，不满意退款的条款。这样可以让用户放下担心，先把钱交了。当用户使用一段时间后，也许会有不满，除非你的产品有严重的问题，否则，用户现状偏见已经构建完成，选择退款的用户并不多。

我们常说，比“得不到”和“已失去”更珍贵的东西，是“将失去”，免费的东西过期后如果克服不了“现状偏见”，将会成为商家的长久顾客。