“顾客选择测不准原理”【思维灯泡，每天一亮💡】D77

思维灯泡，每天一亮，我是叶宜亮，记录今天学习的一点心得：市场调研的一个常见误区。

消费者并不擅长告诉你他们真正想要什么。

许多市场调研都基于询问人们想要的产品、品牌或想法，以焦点小组的形式进行询问，或是基于定量研究中让人们回答的直接问题，然而这样得出的调查结论，往往是市场中的实际消费行为不符合。

第一个原因是传统的定性和定量研究会改变人们的关注点，有别于他们在真实世界中的表现。他们在真实世界里的选择行为可能是A，而你一问，他就会变成了选B或C。

因为，研究发现，人类90%的关键决策都是基于直觉的。（加里。克莱因），在真实的消费环境里，用户是按自然地去做决策，而在市场调研的环境下，顾客会刻意调用理性思维，因而做出了不同的选择。

这有点类似“波粒二象性”里的现象，一旦对顾客询问，就会改变他的选择结果。

给我们的启发是，在市场调研中，要抛弃传统的“带着问题”的模式，而更多结合各种新科技，对消费者采取静默观察的模式，让消费者在没有任何干扰的情况下做出真实的选择。