道歉是一门学问，特别是对于一个企业，这往往成了危机公关非常重要的一环，有的企业因为一个好的道歉获得了消费者的原谅，而有的企业却是越抹越黑。这里和大家分享一个模板:1，说明是针对什么道歉;2，描述一下现实情况;3，分析造成问题的原因;4，提出整改的措施;5，未来的预警方案;6，明确责任。
如果拿当前的NBA莫雷事件，按照这个模板，他可以这样来道歉。我针对前段时间发表支持香港不当言论进行道歉，我在个人推特上发表了“为自由而战，和香港一起”的观点，这个观点不能被广大中国观众所接受，广大中国观众感觉受到了伤害，从而中国民众开始抵制火箭队。虽然我有言论自由的权利，但在不是太了解中国文化和国情的前提下，这种看似自由的言论伤害到了广大中国人民的感情。在以后我将代表火箭队与中国球迷更多交流，更好地了解中国的文化，以避免出现类似的观点冲突。我对自己的不当言论负责，和广大中国球迷在一起，感谢中国球迷一直以来的支持。
再好的道歉总会留下伤痕，所以也祝愿大家都没有会用到这个模板的那一天。
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本文标题：日思录（53）---如何道歉
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