最近转科到医疗部，要在这里呆一个月的时间。来报到的当天，医疗部的领导问我们几个一起来转科的，分别都是哪个科室的，我说自己是重症的，就把我留在了负责医疗投诉的分部，主要工作内容是调节医疗纠纷。另外两位妇产科的同事也被留在了这个部门，原因是我们两个科室都是医疗纠纷的高危科室，需要我们在这里提前历练一下。
医疗部办公室的设计极大彰显了现代医疗行业高纠纷高风险的特点。办公室有三大部分，第一部分是投诉接待室（这是我自己给它划分的，牌子上写的都是医疗部），接待室正中间有一个铁栅栏，有点像监狱探监的那种风格。作为接待人员，我们坐在里面，外面的几排凳子是对外开放的。不少投诉者说到这点，说什么十九大都开完了你们这里还有这个东西。一个老太太来投诉也对此表示不满，不过因为要等待，她在外面做了一会儿就改口说她终于明白我们这里为什么要挡起来了，来这里的人都是怒气冲冲的，很危险啊！我们听闻此言随机对她报以欣慰的一笑。我们转科的临时学习人员，一般负责登记情况，掌握第一手资料汇报，大部分时间就坐在接待室里。
接待室里面是办公室，一般部长、主任在里面办公。我们遇到处理不了，很难沟通的投诉者，他们就会到接待室接待。医疗部工作的老师都有很强的沟通技巧，非常值得我们这些容易“火爆”的临床医生学习。
办公室的们有两道，外面的防盗门基本处于关闭的状态，如果有人敲门，不认识是坚决不能开的。办公室后面是休息区和卫生间，卫生间里面还有一个后门，直接可以连通外面。这是多么美妙的设计，昨天我被一个投诉者威胁说下班了要堵我，我呵呵了，你都不知道我们有几个门，你堵的着吗？
这种设计固然很好，侧面也反应了目前医患关系的水深火热，现在很多医院的病房里面，医生和患者家属进入病房的通道都是隔离的，本来医生和患者应该往一个方向努力，达成一个共同的目标，但在目前的形式下，却只能以这样畸形的方式追求最大化的和平共处。
不知道好的医疗环境是怎样的你好我好大家好，我们这一代医生估计是没机会感受了。本科毕业读研读博，虽然没有天天在临床呆着，一个周值一套班都能把各种心酸苦辣尝个遍。这里不谈值班时候基本没时间休息，偶有空闲还得打开电脑写写论文，看看文献，分析分析实验结果不好的原因这些本职工作带来的辛苦和压力。仅仅是接班后先巡视一遍病房，百十张床挨个问一遍，就总是能在这个过程中能碰到具有坚定的怀疑主意的病人，让你一颗火热的治病救人之心在冰水里浸个痛快。
诸如： 医生，你给我们打的不会是毒药吧？咋打了肚子疼呢？
内心独白：大叔，你胰腺炎我用点善宁不是毒药，您肚子疼是病情所致。来医院前我都不认识您，我犯得着给您老下毒吗？
嘴巴回答：我们不会这样做的，要配合我们的治疗，随着病情控制会慢慢好转的。
警察110吗？我要报警，我们在*#医院xx科住院，刚才护士给我老公吃了一颗药，吃完没多久我老公拉肚子了，回来一会儿人就没啦！老天爷呀，这帮医生坏良心啊，谋财害命啊，他们都不得好死啊!
报完警：。。。。。此处省略一万字之不堪入耳！
内心独白： 大婶，您老公一来就告病危了，病危，为啥要告病危呢，您签字了吧？您都懂这个意思吧？报警了吗？没砸医院没打人吧，太好了，我们就喜欢这样懂法的。
嘴上回答：闭口不言。
骂不还口，静等警察，医务处，保卫处调查。
当时总在庆幸，幸亏我只是个值班医生，顶着个学生头衔能在实验室里避一避。
现在终于轮到自己当医生了。
转到医疗部才知道，too young too simple，你觉得你在临床呆了几年就见识到了，好意思说自己心灰意冷了？
NO! 大写的！
医疗部，也有医院叫医务处，才是各路牛鬼蛇神汇集之处。
“你们这里是管投诉的吧，你知道吧，那个妇产科的医生给我老婆做剖宫产手术，现在切口都感染了，要打开再缝合，第一次手术肚子里有脓都不给我们搞干净，这是什么医生啊？”
大哥呀，您媳妇是阑尾穿孔合并晚期妊娠急诊剖宫产手术加阑尾切除术，怎么能说是手术导致的感染呢？医生做手术肚子给您打开还故意留下点脓液不冲洗干净，留着好玩啊？
“医生啊，我老太婆也不懂啊，我老头子有癌症的呀，不能做手术，但是上次在你们医院哪，医生说我老头子疝气严重呀，做了修补手术，现在我老头子癌症标志物升高了，是这个手术导致的吧？你们总要赔点钱的吧？”
oh, my god！现在挣钱都这么容易了吗？婆婆，您是准备有枣没枣先打上一杆子吧？您大概觉得无所谓吧，但是对医生的士气还是有很大影响的好吧？
“ 我八十多岁了，一辈子清清白白，我来你们这里住院期间呢，因为你们医院窗户坏了，我就感冒了。本来我是来看心脏的，现在因为肺炎我花了好多钱。这笔钱我是不出的，该我花的我一分不少，不该我出的我一分不拿。”
我竟无言以对。厉害了我的婆婆呀，思维好清晰呀！给你点赞，给我们自己提个醒吧，窗户很重要！
。。。。。。
故事未完待续，因为在这里转科还有三个星期呢！
你还年轻啊？没事儿多想想房贷车贷，别老想那些没用的了，上班就有动力了！
我只是记录记录，没啥别的，看我天天穿着白大褂忙进忙出，可有成就感了！
哈哈哈哈！
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