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今日内容来自第八章 聆听的力量
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新的思维需要成长的空间。当旧的信仰挤出新思维，那么旧的思维就会枯萎、消失。倾听别人，帮助人们剔除一小部分现有的想法，使他们的大脑有空间接收新的思维。当你倾听另一个人说话时，对方也在听自己说话，有时候这已经足够让对方改变他们的想法了。
很多人认为自己懂得倾听，但是事实并非如此，或者他们并没有认真听。关于“听”，我所知道的最好的定义，是一个客户告诉我的，他说“听，就是等待轮到我们说的机会。”至少他是诚实的。
听，就要多听，要有技巧地听。但是在这个只看重看得到、可测量结果的世界描述“如何”是非常困难的，导致我们失去兴趣学习如何更有效地使用听的技巧。
“积极聆听”强调的是有效聆听。但要将聆听视为一种行为技巧又过分强调了可观察行为，如眼神接触、点头、反馈性复述。所有我们所学的这些肤浅表现都是“伪聆听”。诚然，学会这些在聆听中的表现是很不错的技能，假装聆听也比什么都不试要好。
通常情况下，那些看得见的、可度量的技能，需要经过现代常用的各种考核形式和“结果导向型问责”。但是，真正的倾听是无法这样测量的，因为它要比其他可度量的技能深刻得多。
当我最近在布达佩斯谈及这个课题时，一位坐在教室后面的女士举起手说：“聆听就像性爱。”成功吸引了我们的注意力后她继续说道：“如果有欲望，怎么会没技巧呢?
如果你想感化某人，去改变他对某事的想法，真正地聆听比假装在听更有效。真实聆听有一种深层次、变革性的力量。尝试回忆一下从前当某个人很认真地听你说话，你大概也会记起你慢慢地放松心理防御，最后完全信任对方吧。
被认真聆听所获得的安全感可能会让你真实地表达你做了什么，你不明白所处的状况和自己的想法以及行为。真实聆听允许你大声地坦承你内心的不确定。当你到达人们隐藏不确定的内心深处，那就更易具有影响力了。固定的已知因素难以形成和塑造，未知因素却可延展和弯曲。根据你聆听时所反馈的态度，人们能感觉到是温暖、值得信任还是冷酷、虚伪。
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如果你希望通过聆听对方的故事促使他检验自己的思想，那么你必须充满尊敬和好奇心。如果你因为“这些老生常谈的故事早就听过无数遍了”而选择拒绝聆听，你就是个伪聆听者。优秀聆听者听到的不会是一样的内容，他总会从一样的故事中听出全新的意义。
「I，重述知识」
优秀聆听者和伪聆听者的区别是什么，他们有哪些主要特点？
「A1，激活经验」
请描述你见过的优秀聆听者和伪聆听者，并举例说明。
「A2，规划运用」
给自己现在的聆听水平打分（满分10分），预计三个月后你希望达到多少分，请做一个规划帮助你实现。（注意行动计划要具体，并且多针对自己目前在聆听方面欠缺的。）
补充阅读（提问是帮助聆听的一种方法，所以补充在这里。）
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好的聆听可以让他们再一次回想他们的故事，回头思考他们先前的结论，反省总结，再得出新的答案，糟糕的聆听，咄咄逼人，将侵略对方的思维并攻击他们的漏洞。
激进的聆听和治疗式的聆听可能会提同样的问题，但区别是他们会用不同的语调。当你引导人们向你诉说他们的故事，类似的问题如：最后一次发生是什么时候?在哪里?在场的有谁?接下来发生了什么?用一种非常真诚的语调，让对方知道你确实非常想从他们的视角看到些什么。
你的目的是让他们的内心回归到故事发生的时间和地点，复述出来，并且不要讲出最后的结论。当他们再回想到那个时候，他们就自然而然会有新的答案。
例如，汽车销售员向客户推销一种有购买优先权的租赁，而对方声称“最讨厌租赁”，这时聆听比说服更有效。销售员可以这样问：“你曾经经历了什么才会让你这么觉得的呢?”或者：“你听说了什么故事让你觉得汽车租赁不是一个好的选择?
如果汽车销售员一直坚持只听不说，那么最后他至少可以了解到这位客户对租赁到底有什么不满；最理想的情况是以客户的回应结束：“我猜你这边的租赁政策可能有所不同，和我说说看！”
写便签 20181225 6:00-7:00 am 共计耗时60分钟
「I，重述知识」
1.优秀聆听者的特点：注重有效聆听；频次多，有技巧；技巧偏于无法测量；具有深层次、变革性的影响力。
2.伪聆听者的特点：偏重技巧，更多体现为可观察行为；影响力薄弱。
3.二者区别：
①前提：前者充满尊敬和好奇心，后者则不然，更多聚焦于自我感受。
②大众意识：大多数人易误以为是优秀聆听者，但事实并非如此。
③表现关系：伪聆听者仅具有优秀聆听者的表现，但本质不同，且后者比前者深刻很多。
④影响效果：前者易促动对方产生安全感，从而真实勇敢表达自我，后者则不然。
「A1，激活经验」
1.优秀聆听：拆书家杨先生。在练二级时，关于拆书技能how片段我仍旧没弄明白，于是请教杨先生。杨先生首先问我，是什么导致我产生了这个疑惑。在我和他说了我的多方考虑后接着问我，我为什么会有这样的担心。接着他从原书拆页、学习者和观察家的角度出发，给我做了一个不同关注点的分析。我瞬间就明白了：什么样的片段才算how？判断标准并不是简单的可观测的内容，更多是从练级场不同参与者角度去思考的一个结果。
2.伪聆听者：我自己。上周日，和分舵小伙伴聚餐，因为主角不是我，我就坐边上旁听。但实际情况是，我很容易激动的联想到自己的经历并跳出来去分享，而没有尝试运用提问去促动小伙伴。
「A2，规划运用」
1.现在分数：65分
2.未来分数：90分
3.行动计划：
①列缺点。注重点非有效聆听，而是被动聆听居多；认真主动聆听频次不足；促动效果和影响力不足。
②列方法。主动创造重点目标聆听场景，主动利用现有场景模拟身份聆听；刻意练习提问反馈。
③列场景。通过练级场刻意练习观察家的有效聆听；通过和分舵小伙伴的聚会刻意练习舵主的有效聆听；积极创建和创始舵主与三级拆书家的沟通场，刻意练习新手拆书家和舵主的有效聆听。
④做要求。练级场每周一次，分舵聚会每月一次，沟通场线上每周3次，线下每2周一次。
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