058 行为规范

　　行为规范，是社会群体或个人在参与社会活动中所遵循的规则、准则的总称，是社会认可和人们普遍接受的具有一般约束力的行为标准。包括行为规则、道德规范、行政规章、法律规定、团体章程等。

　　想必在企业工作的同仁都见过自己公司的行为规范，一般分为着装、礼仪、接打电话、客户接待、禁令几部分。但是真正能够全部执行起来的恐怕不多见，大家闲着没事的时候，不会无聊到拿出公司的行为规范来学习。所以就象某计划部门的人说的：规划规划，墙上挂挂。行为规范尽管无法挂到墙上，但其实也差不多。

　　王二也想制作仓库员工实用的行为规范，这种东西网上多的是，只要下载几篇，改改公司名称就齐活了。很多就是放之四海皆准的大道理，从全球五百强企业，到只有一个董事长、一个总经理的水果摊，谁用都行。这个很好写，但王二觉得没用。

　　王二想起仓库每周开周会时，都会有一些决策事项。这都是仓库在运行中发现的一些问题，然后针对问题提出的具体要求。如果每半年汇集一次，想必就是一份完整的员工行为规范了。

　　对于流程性、现场作业的员工，有些要求提一遍，可能管一阵子。时间长了，大家也不一定都全记得住。如果定期汇编一次成文，通过组织培训让大家学习，势必会起到强化、提醒的作用。王二翻出了近1年的会议纪要开始整理，部分条目如下。

　　1、非经允许，禁止私自出售仓库任何物品（含旧托盘、报废用品等），禁止私自使用仓库已入库食品（如白酒、饮料等）。

　　2、夏天不允许在仓库光背，提倡统一着工装。

　　3、食堂里自己制造的垃圾自行清走，不得随地吐痰。

　　4、公司经营信息、客户信息，任何人不得对外透露，违者扣发当月工资。

　　5、及时查看部门群中的通知和信息，至少每天1次。工作时间除向其它部门发送文件、图片外，不得使用手机上网、聊天、发布与工作无关的信息。

　　6、对于因物流或其它原因不能及时发货或未按指定物流发货的商品，配送主管提前通报门店或客户。门店的货无法及时发出，配送主管、订单处理员负责在微信群中进行通知。

　　7、因包装、库存原因无法发货的商品，订单处理员须通过QQ及时通报门店。

　　8、已提前完成当日所有工作时，员工可提前下班。标准如下：超过每天截止出单时间、第二天须送的货已备好、打扫完卫生。

　　9、货运公司打电话通知提货的，接电话同事把信息写清楚，特别是提货地点。

　　10、若有更换包装商品，先发完旧货，再发新货。

　　11、各区对于自主退货提高重视，有差异的及时调整；损坏或包装破损的商品及时提出做报废处理。

　　12、新型号到货，特别是容易混淆的、型号相近的，要求在群中进行通报，提醒装箱组注意。

　　13、各区务必保证货物（主要是经常流通的产品）先进先出，特别是润滑油、蓄电池、护理品及有生产日期的产品。

　　（本篇对于行为规范的评论有些偏激，但是，对于国内大大小小的民营企业，这种问题是比较常见的，一大堆制度很全面，撰写人也不知道浪费了多少个脑细胞，但真的用不上。）