在第三章的内容中有提到培训机构竞争的根本是实力与品牌，由此而引出的第四章品牌篇即教学与服务这一重要环节。
教学服务是培训机构的业务核心，机构的价值即是教学服务能够为客户提供的价值。
教学服务有一个重要特征——难以标准化
面对这样的特征，我们应该更多的发展内容和形式的标准化。
在现代社会中，好的教学是机构的基础，但不能一味地将基础当做优势。在面对以孩子的学习变化来评量机构优劣的单一考量因素时，机构更加应该将可以给到家长与孩子的除了教学以外的附加服务重视起来，这样可以客户更加多样地感受到机构提供的真正价值。（这些附加服务可以是将孩子学习的过程进行记录，包括以照片、文字、视频等形式来进行；也可以将孩子学习前后差异放大化展现，让家长能够更加直观也直接地感受到孩子的变化；等等。）
显现化
正如上面括号中所说，显性化时一个传递教学服务价值的重要方式，包括：
1.艺术类——汇报演出、学科类——期末测试等，即结果的显现。（可以将结果显现的时间缩短，也可以分阶段多次进行）
2.将结果多元化展现，可以是将内容细化，将每个孩子在不同板块不同内容不同方向的变化显现出来。
3.以照片或其他可视的方式将上课环节、上课情景、互动、沟通等过程进行展现。
在过程显现化时需要注意以下几点：
1.过程的组织性
2.过程的记录完整
3.如何获得家长的感受与认可
将结果与过程的显现相互结合，更好的让家长感受到机构的努力与用心。
媒体中心——显现化的重要负责部门
1.收集与加工教学服务的过程
2.展示机构历史、文化、荣誉、团队实力、风采
媒体中心可以将所整理的信息输入到：老生池、蓄水池、客户池、各类场景
通过这样的传递方式来更加直观地表达机构的价值观、品牌形象、教育理念以及接地气的教学过程，以此来获得家长的了解、信任、认可，并在很大的程度上达到扩大市场、转化潜在客户、老带新、实现成交等。
品牌建设的关键指标：
1.家长满意度：问卷、家长会等
2.续班率与留班率
3.品牌知晓度
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