这个月开始产品经理的实习了。
慢慢记录收集在实习和学习过程中遇到的知识点。这个月老大给的任务之一有对当前一款移动app进行可用性测试，并输出可用性测试报告。产品小白刚接触这些，在网上收集整理一些概念性内容。有些是自己写的，有更多是网上引用其他大佬的。一方面方便自己查看，一方面分享。引用的链接在最下方。希望顺利入门。

什么是可用性测试？

可用性测试的概念是：让一群具有代表性 用户对产品进行典型操作，完成产品中的各项任务，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。目的是发现产品中存在的可用性问题，收集定性和定量数据，发现产品中存在的效率与满意度相关问题的方法帮助改进产品，提高目标用户对产品的满意度。

也就是：

观察代表性用户-----完成所测产品的典型任务-----测试出产品的问题-----解决这些问题。

为什么要做可用性测试？

可用性测试是用研中一种定性研究的方法。我们在设计产品的时候很多需求和设计方案是产品设计人员根据一些经验与设计法测，自己想出来的，但这些都是未经验证的主观猜测而已，无法准确评估是否真的满足用户的需求，所以使用可用性测试：

• 了解真实用户与产品的交互习惯，检查设计有效性

• 了解真实用户完成指定任务时候的行为路径，以及在此路径中遇到的问题，验证设计目标是否达到

• 了解真实用户完成典型任务时候的时间，检查任务完成时间和效率

• 了解真实用户对产品和竞品使用的满意度，尤其是对自己产品的认可和接受程度

可用性标准

可用性问题的严重等级是一个重要的因素。Dumas和Redish（1993）使用了4个关键等级，至今仍被用户研究员引用的较多：第一个等级为最严重的等级，表示最严重的问题，第四个等级为表示最轻的严重性。Kallio等人（2004）也将问题按严重性进行分类：高（导致任务执行失败），中等（不是那么严重，任务可以完成）和低（小问题）。

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严重等级	描述	界定等级
1	不可用	用户不能以及不想使用产品的某个部分
2	严重	用户可能使用或尝试产品的某个部分，但受到限制或在解决问题时遇到很大的困难
3	中等	用户在大多数情况下均可使用产品，但需要付出一定的努力去解决问题
4	轻微	问题偶尔出现，并可绕过，或者问题来源于产品的外在环境

可用性的测试类型

可用性测试的类型（进行可用性研究的原因）有三种：

1.探索性可用性测试：在发布新产品之前，探索性可用性测试可以确定新产品应包含哪些内容和功能，以满足用户的需求。在产品开发早期，探索性可用性测试可以评估初步设计或原型的有效性和可用性。
2.评估性可用性测试：在发布前或发布后对最新版本的测试，通过评估性可用性测试向用户介绍新设计，以确保其直观使用并提供良好的用户体验。评估性可用性测试的目的是——确保在产品推出之前突出并修复任何潜在问题。
3.比较性可用性测试：比较两种或更多种产品或设计的可用性，并区分各自的优缺点，以确定哪种设计能提供最佳的用户操作体验。

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下一章介绍用户可用性测试的具体实施。