即做对于很多传统企业来说，拥抱互联网和花钱买技术是同义词，不外乎云计算、大数据、社交网络、移动终端这些概念。但正所谓功夫在诗外，检验技术革新的唯一方法还是用户是否埋单，产品能否解决用户的问题，能否给用户带来价值，这是促进销售的生产力，也是确立差异化的竞争力和推动行业进步的力量。产品，必须落脚在刚需、痛点、高频这六个字上。这是什么意思？就是产品必须是用户的刚需，必须解决用户的痛点，而且使用场景要在用户的生活中经常发生。 产品失败的原因 我们看到每年市场上会出现无数失败的产品。这是为什么？产品做得失败的企业需要反思，你是否真的找到了用户的需求。企业最愚蠢的行为，就是往一个根本不存在的市场里砸钱，而按我的话说，就是你看到的需求其实是一个伪需求。
现在各种智能硬件，摸起来光滑，但是忽略了一个前提，用户不想买这个东西，因为没有需求。没有需求，解决的不是痛点，就是伪需求。做产品最大的限制不是体验不好，体验不好可以改，最大的问题是伪需求。我们想想有多少智能硬件的发布会都是跳过用户需求，假定说用户热爱我的产品，用户每天都会用，只谈材质、外形和工艺，这是错的。 还有一些产品有没有需求呢？有，但是没有它，用户也可以过，我管它叫“痒点”，而非痛点。任何伟大的战略都是从这么一个小点切入。有人老吹牛说什么战略，其实战略就是找到用户的刚需和痛点，然后做一个产品解决它。至于解决得好和更好，这是用户体验的问题。 为什么这么多企业无法聚焦用户需求？问题出在哪里？问题就出在，在产品开发之前，你没有解决不确定性的问题。问题的关键：不确性的存在是因为缺乏信息，缺乏信息是因为你对所服务的市场知之甚少，而所有这些不确定性，最终都会转化为风险，风险会转化为成本，致使整个产品彻底失败。因此，在开发任何产品之前，你需要进行严格的假设和调研，找到刚需，找到痛点。 有一些人自己想象出一个场景，但这个场景在生活中很少发生。上门修锁是不是刚需？是刚需，是不是痛点？绝对痛，但是它的频率太低。这种情况下，你的产品就很难替你凝聚用户。 提一件非常重要的事情——你需要时常问自己：“用户有购买动机吗？我能否在用户口渴难耐时，递给他半瓶救命水？”在“用户口渴难耐”这个场景下，用户的需求就是“喝水”，发现用户需要喝水，就是聚焦用户需求，而且是刚需、高频。 今天，微信是一个特别伟大的产品，但是你们看看张小龙曾经的一篇自述，他讲了最早做微信的时候，找了很多的点但都没有突破，后来突破点是什么呢？摇一摇，那是他们快速获得第一批忠实用户的点，那是刚需，而且还是高频。像婚介网站，比如世纪佳缘，因为你只能找一个，找到了就不能再去了，所以就是低频。 很多人学互联网模式学歪了，学到了很多表象，上门给你送一只鸡，利用大奔找几个美少女上门给你送。他们觉得这就是体验，是惊喜。但是有一个前提你要问问你自己，用户是不是每天都要吃鸡？这是不是用户的痛点、刚需，以及高频？体验没有产品重要。 其实对很多大企业，要忘掉原来的商业模式，你要忘掉你原来丰富的产品线。所有的战略都要归结成从用户角度出发寻找一个需求，一定是中等以上的频率，然后是痛点、刚需。满足刚需、痛点、高频的服务可以非常不起眼，但是它一定是对用户有价值的。 不要一开始就想着让用户难以自拔，要让用户日久生情，你首先得让用户对你的产品一见钟情。今天BAT（百度、阿里、腾讯）再难用的产品媒体都会关注，但很可能你没有这样的机会，你在面对第一批用户的时候，实际上只有两三句话的机会，让用户听了你的话就觉得想用这个东西。用户爱上你的产品后，再谈怎么在产品里做细节和交互体验的提升，把产品做得有魅力，再谈超出用户的预期，让用户尖叫疯狂，让用户变成你的粉丝。 互联网技术不断变化迭代，但在任何行业里，对企业来说，技术革命的影响是长期的、平等的。在技术条件相差不大的时候，我们真正需要抓住的是做产品的基础——用户需求，如果脱离了用户需求，产品设计再漂亮，想法再精妙，都无法和用户产生共鸣，无法创造出好产品。 我一直认为，在一家珍惜用户的企业里，每个人都是产品经理。不论是一线技术开发、产品设计人员，还是营销、销售和客服，都需要时刻从用户的角度出发来考虑问题。让产品落脚在刚需、痛点、高频这六个字上，这将成为你能否拓展自己的职业生涯的重要因素。
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