只有一个橘子

“两个小女孩一起走进了厨房想找橘子，但最后在厨房的桌子上只找到一个橘子。这两个小女孩该怎么做？”

这是一个培训过程中的游戏故事，培训师抛出这个问题，有人建议把橘子一分二，有人建议根据小女孩的关系如何谦让，有人建议可以再买一个橘子……

直到我们中有人开始询问两个小女孩找橘子的用途或者两个小女孩的需求。一开始就明确一个女孩需要橘子的皮做蛋糕的装饰，另一个女孩想用橘子肉榨橘子汁，是不是就很容易解决问题了？

整个过程培训师都在进行引导：为什么我们总是在没有确认问题之前就直接找解决问题的方案？在我们的家中或工作场合出现这种情况如何解决？

不难发现这种情况在家庭和工作中都时常发生，比如两个部门都要使用的机器只剩一台，夫妻双方都想使用家里唯一的一台车……资源有限情况下如何合理解决问题？协调相互的关系呢？

那么提出解决方案前要做什么呢？通过这个简单的小故事就可以让我们想到很多，生活果然处处是学问。

【游戏总结】

1、假设在日常生活和销售、谈判等过程中是不可避免的，可是你不能做太多的假设，尤其是一些关键或重要的问题，一定要反复的询问、聆听、引导和确认客户的真正意思或真正的事实，才能采取正确的对策。

2、如果事先能够了解、澄清人们的需求而不是做假设，就可以避免不必要的冲突，而且很可能双方的需要都会得到满足。

3、在提供问题的解决方案之前，先澄清问题是什么？

4、问问题是解决冲突的方法之一。