我们在生活和工作中遇到的绝大部分沟通互动，说到底都是谈判。而“掌控谈话”，你需要如下“九剑”：
第一剑：重复对方的话
使用深夜电台主持人的声音，开口时先说“对不起”，重复对方的话，至少沉默4秒等待神奇结果降临在对方身上，重复以上四步。
第二剑：“标注”他人的痛苦
策略性同理心，要注意理解不代表赞同；先“标注”，再“拔刺”。
第三剑：小心“是”，引导对方说“不”
人有两种基本欲望，安全感和控制欲，说“不”让对方有了控制感，而且厌恶损失心理，会让人们说“不”。
第四剑：引导对方说出“你说得对”
“你说得对”很重要，但“你是正确的”没用。
第五剑：扭转现实
谈判不是线性方程，我们都有不理性的盲点、隐藏需求和尚未发现的信息。要记住：没有协议也好过一个坏协议。
第六剑：用校准问题制造控制的幻觉
开放性的问题，让对方停下来思考，而且“如何”有求助的意味，不要用“为什么”，时刻保持尊重。
第七剑：确保执行，发现撒谎者
没有“怎么做”，“同意”一文不值。
第八剑：谈判价格的技巧
1.设定他们的情绪；2.大部分时候，让对方先出牌；3.划定范围；4.操纵非价格条款；5.必须说数字时，请说特定的数字；6.惊喜的礼物。
第九剑：找到黑天鹅：如何通过发现未知的信息取得突破
成功的要诀就是倾听、再倾听、多倾听。
作者说本书的唯一目的是希望你能克服对冲突的恐惧，用同理心来驾驭谈话。
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