FBI谈判专家谈判中的“正面管教”

FBI谈判专家谈判中的“正面管教”

  美国FBI前国际人质危机谈判专家，世界著名的谈判专家和实践者克里斯.沃斯写了一本书叫《掌控谈话》，我最近在樊登读书会上听樊登老师讲这本书，听了四遍，怎么听都觉得里面和《正面管教》中的工具和方法那么贴近。听着听着就想到这和正面管教某个工具的道理相通。

  谈判断专家的每一场谈判是为了搞定罪犯，不管用任何方法。那么这位FBI的专家告诉你，对待罪犯你一样需要真诚，需要用心。而生活中与孩子的每一次挑战，难道也不是如此吗？下面我将自己对这本书里一些方法与《正面管教》理念的相通之处，与大家分享。

重复对方的话--共情

  在《掌握谈话》这本书中，谈判专家总结的第一条是重复对方的话，大家有没有很熟悉，有没有回想起在《正面管教》课堂里，讲共情这个工具时，如果大家不知道怎么共情，可以重复对方的话。让对方感觉到你对他的重视，你在认真听他讲，你表达出了对孩子当时感受的尊重。

人本主义心理学派的代表人物办杰斯，也即共情这个概念的提出者指出，共情是一种体验别人内心世界的能力，而别人的情绪是进入其世界的钥匙。在亲子关系中，共情是家长与孩子情感连接的桥梁，其重要性不言而喻。

深夜电台主持人的声音--和善的语气

  百分之七、三十八与五十五原则。也就是在谈判中语言仅占到7%，38%是语气和语调，而50%是肢体和表情。关于这个声音的策略之所以有效，是因为我们对他人的思想的理解并不是思考出来的，而是对于感受的瞬间把握，当我们释放出温暖的信号对话就容易流畅地进行，结果也就向好的方向发展了。

  在《正面管教》中，有一个核心理念中和善而坚定，和善是指对孩子说话的态度语气平和，如果家长语气强硬独断，就会刺激孩子的不良行为，加剧权力之争。而谈判专家在书中强调沟通的语气需要温柔、缓慢、平静 令人心安的声音。

  这也是我们为什么说，对于父母，在孩子面前少说多做。即使说也要和善、温柔并真诚。让孩子感觉好，孩子才能做得好。

“标注”他人的痛苦--确认对方的感受

“标注”运用策略性同理心技巧，并不完全转换到对方的立场上，只是定位对方的感受，把它们变成语言，然后非常冷静并保持尊重，把对方的情绪重复给他们听。

  典型句式“看上去....”“听起来.....”“似乎....”。以上句式我们在《正面管教》确认对方的感受时是不是经常使用。标注的优势在于标准消极情绪时，有助于削弱它，而标注积极情绪，，则能巩固情感。

  而《正面管教》中有一句话叫，先连接情感，再解决问题。确认对方的感受，表达出对方的理解，体会对方的感受，从而走进孩子的内心，很好的进行情感连接，从而最终达到有效地沟通的目的。

校准问题--启发式提问及关注解决问题

  作者道，一场成功的谈判需要对方为你工作，让对方为你思考，从而让对方有“控制感”。用如何代替“为什么”，“为什么”提问饱含责备感。而用“如何”“怎样”能激发对手的思考。让对手参与解决问题中来，有利于达成谈判的目标。同时，也将对手调动到解决问题中来，让大家从对立面转换成盟友，走到同一战壕，共同面对问题思考解决方案。

  在《正面管教》中的启发式提问同样也是这个道理，给孩子思考的机会，让孩子觉得自己在主导，而不是一味的接受，一味的受控制。同时让孩子参与到问题的解决中，与我们一起想办法来解决眼前困难。

  这本书虽然是谈判专家根据自己几十年面对劫持者总结出来的沟通经验与技巧，在我看来也与我们《正面管教》中的一些理念非常吻合，在此分享给大家。让我们更加有信心面对未来的挑战。也对自己所学更有信心。现实中的挑战总比FBI的谈判专家小的多。