直到现在,我还是不喜欢这项工作,虽然我已经是公司里最擅长做这项工作的人,但依然不代表我喜欢它。我最大的转变不过是没有当初那么抵触它、害怕它。
其实,我本可以换一种方式,把这篇文章写成励志文,充满正能量。可十几年积累下的情绪,让我不愿意违心写下那些属于我的文字。那么就当这篇文章是一篇日记好了。
一年一度的外审认证工作又要开始了,而我,是公司(受审核方)负责应对外审工作的全过程代表。我的工作包括编写手册、程序文件,编写、准备各种检查表、报告、资料,公司所有部门的协调工作,与外审公司的联系,外审时全程陪同、应对……
我是怎么一步一步承担了这个角色呢?想想,真是挺无奈的。
公司第一年开展认证工作的时候,我刚进入公司不到一个月。公司从各部门抽人组建某某小组,这种没权没利只有麻烦的工作,谁都是能躲就躲。而我,一个还没搞清楚状况的新员工,就这么被推了出来。等我懵懵懂懂地来到“某某小组”,又被大家七嘴八舌地推荐成了小组长。而这时我才发现,除了我,其他人都已经进行了一周的培训。
什么也不懂的我,稀里糊涂地跟着大家走流程,不知道为什么要填这张表那张表,也不知道这张表那张表是做什么用的,只是听培训老师说现在用哪张表,我就用哪张表。想问问其他同事,他们也是一付半懂不懂的样子,讲不出个所以然来。
第一年的外审就这么混下来了,在外审机构的培训和带领下,我们摸索着完成了这一年的外审工作。第二年、第三年,因为大家都不太明白,也因为这项工作刚开展不久,领导还比较重视,在领导的指挥下,大家一起磕磕绊绊、有惊无险地通过了每一年的外审工作。
再后来,领导发现这项工作大多是在走同样的流程,而每年的外审老师,虽然要求比较严格,但最后经过我们的应急补充修改完善,还是会让我们通过。领导就渐渐淡出了这项工作,放手让我们自己去做——而这时候的我们自己,可以说只有我一个人了,因为当初公司最早的几个内审员,只有我还在,其他人有的离职了,有的去做别的工作了。新接手的同事也不愿多花心思,只是说一切听我的。
我其实只不过从两眼一摸黑进步到摸着石头过河状态,而且我没有经过专业培训,很多程序只知其然,不知其所以然,只是按着以前的脚印一步一步走。如果今年的外审老师提出不同的问题,我就不知道该怎么应对了。
可是没有办法,领导觉得以前都这么过来了,以后也没问题,其他参与的同事可以理直气壮地说“以前没做过所以不知道”,而我只有硬着头皮上。
我唯一的笨办法,就是每年外审老师来的时候,拿着本子和笔随时记录外审老师的话,那些我觉得有用的话。如果遇到一个好为人师的外审老师,虽然耳朵会辛苦一些,但收获也多。尤其外审老师看到他/她说的话被别人如此重视地记录下来,心理感觉会很好,也往往因此愿意多教导我一些有用的东西。而每年外审结束的时候,几乎每个外审老师都对我印象很好,都会夸奖我“好学、认真”。而领导看到我这么受外审老师认可,更是每年都会让我领导完成这项工作。
十多年下来,我所有关于这项工作的知识和经验,几乎都是从实践中得来。每年,我抱着记录外审老师语录的本子,对照着教材弄通理论知识,上网搜索相关的资料,在第二年外审时再向不同的外审老师咨询前一年没搞懂的地方。在经过了这么多年这么多外审老师的各种质疑、不耐烦、冷淡、长篇大论、耐心、客气地讲解之后,现在,在每年外审要开始之前,我已经可以很熟练地准备各项资料,交代各部门如何配合工作,督促、审核各项工作的完成,并一手起草那些应该领导完成的报告……
每年外审顺利结束的时候,每年年底写工作总结的时候,工作的成就感确实会让我内心有一些骄傲和高兴的正面情绪。但我更多的是困惑——我并不喜欢这项工作,也不想做这项工作,可我既没有勇气拒绝也没有勇气辞职,我不得不去做,还找不到下家转手。这样无奈地做了很多年后,做成了我最擅长的工作。我是应该为自己的敬业精神而骄傲呢?还是为自己没有勇气拒绝和改变而沮丧呢?
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