用户至上

《用户至上》

   文/六悦

      如今成了app的时代，果真你成了某个应用的忠实粉，如果觉得好用，你会推荐，你会不自觉的向别人介绍，用经济学上高大上的话来讲，你成了粘性资源，你，一个个体，终于成了消费者，传播者，销售者，投资者，产品或者服务的研发者或者建议者。不管是有意识还是无意识的活动，我们自然而然地扮演了这样五种角色。这样一个时代，已然是用户至上的时代了。

     虽r说我自己不是一个app的研发者或者设计者，我却能从自己的日常工作中有同样的感悟。从事服务行业，面对主体是人，没错，活跃的人，这就好比我们的实体店铺就是一个实体app,我们的服务，我们的专业，我们的产品就是增加顾客粘性的法宝，当其从我处受益，自然而然会介绍亲朋好友过来体验我们的产品和服务，自然而然的成为我们的会员甚至是vip会员，我们的客群关系把握好了，自然长久的合作关系便会形成，与我们，与客户都是一种双赢。如此说来，我们起步有些晚了，现今这个互联网时代光靠硬服务是不行了，我们也需要开动大脑，提升软服务了，比如客户跟踪，比如crm，都有许多可作为的地方，需要加强和开发。

      以上只是个人对于自己目前工作的一些想法和构想，虽然有些浅显，但该是有作为的地方。扯回互联网上来说，许多人形容互联网就像是一把剪刀，将会剪掉一切与最终用户直接沟通的障碍。这形容的非常贴切，从以前的b2c,到而今的o2o都是一些具象形式的展现。以前淘宝购物不知淘物件去了哪个地方，而今你连快递员几时送达都了解的清清楚楚，物流信息的明细化，提升了用户好感；以前出门只能马路死等出租车，而今只要一个app在手，离你最近的快车就能为你服务；以前出门地理没有学好不敢随意走远，而今一个电子地图在手，能去多远去多远，已然无所畏惧……一些深刻的变革造福了我们用户，同样，用户也成为了资源，这简直太美妙了。